Mục lục bài viết
Update: 2021-12-06 14:22:11,Quý quý khách Cần tương hỗ về Phong cách lãnh đạo và quản trị và vận hành của điều dưỡng trưởng. Quý quý khách trọn vẹn có thể lại Báo lỗi ở phía dưới để Mình được tương hỗ.
BỘ Y TẾ
CỤC QUẢN LÝ KHÁM CHỮA BỆNH
DỰ ÁN TĂNG CƯỜNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG KHÁM CHỮA BỆNH
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO
TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG
HÀ NỘI, THÁNG 9 NĂM 2012
1
BỘ Y TẾ
CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO
TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU DƯỠNG
HÀ NỘI, THÁNG 9 NĂM 2012
2
CHỦ BIÊN
PGS.TS Lương Ngọc Khuê
ThS. Phạm Đức Mục
THAM GIA BIÊN SOẠN
ThS. Phạm Đức Mục
TS. Trần Quang Huy
TS. Phí Nguyệt Thanh
ThS. Phạm Thu Hà
ThS. Đào Thành
ThS. Thái Thị Kim Nga
ĐDCKI. Phan Cảnh Chương
THƯ KÝ BIÊN SOẠN
ThS. Bùi Quốc Vương
3
4
LỜI NÓI ĐẦU
Điều dưỡng trưởng (ĐDT) trong khối mạng lưới hệ thống khám chữa bệnh gồm có:
ĐDT Sở Y tế, ĐDT bệnh viện, ĐDT khối và những ĐDT khoa. Hiện nay toàn nước
ước tính có 15000 ĐDT. Điều tra của Cục Quản lý khám chữa bệnh và Hội
Điều dưỡng Việt Nam đã cho toàn bộ chúng ta biết có tới gần 40% những ĐDT đương nhiệm được
lựa chọn từ những điều dưỡng viên giỏi về trình độ nhưng không được đào tạo và giảng dạy
về quản trị và vận hành điều dưỡng. Một số trưởng phòng Điều dưỡng và ĐDT khoa đã
được học những lớp quản trị và vận hành điều dưỡng trước đó nhưng nay cơ chế quản trị và vận hành bệnh
viện và những quy định trong Quy chế bệnh viện đã có nhiều thay đổi nên hầu hết
điều dưỡng trưởng chưa update kiến thức và kỹ năng và kỹ năng.
Để triển khai tiến hành Thông tư số 07/2011/TT-BYT về công tác làm việc điều
dưỡng trong chăm sóc người bệnh có hiệu suất cao, phục vụ nhu yếu yêu cầu thay đổi và hội
nhập trong nghành nghề điều dưỡng lúc bấy giờ, một trong những giải pháp thiết yếu
là chuẩn hoá trình độ ĐDT bệnh viện và Điều dưỡng trưởng khoa. Vì vậy, BYT
đã phát hành Chương trình và Tài liệu tăng cường kĩ năng quản trị và vận hành điều dưỡng,
tại văn bản số 6520/BYT-K2ĐT ngày 27 tháng 9 thời điểm năm 2012, đấy là Tài liệu đào
tạo cơ bản cho toàn bộ những ĐDT khoa và Điều dưỡng trưởng bệnh viện.
Trên cơ sở Tài liệu quản trị và vận hành điều dưỡng cơ bản do Bộ Y tế phát hành, học
tập kinh nghiệm tay nghề đào tạo và giảng dạy điều dưỡng trưởng của những nước và để update những
kiến thức và kỹ năng và những kỹ năng cho điều dưỡng trưởng, trong khuôn khổ Dự án hợp
tác giữa Bộ Y tế (Cục Quản lý khám, chữa bệnh) và JICA về tăng trưởng nguồn
nhân lực khám chữa bệnh, Bộ Y tế phát hành Tài liệu đào tạo và giảng dạy tăng cường năng
lực quản trị và vận hành điều dưỡng. Tài liệu có sự tham gia biên soạn của Hội Điều dưỡng
Việt Nam.
Mục tiêu khóa học nhằm mục tiêu sẵn sàng cho những người dân ĐDT có kĩ năng tham gia
xây dựng quyết sách, điều hành quản lý chăm sóc người bệnh, tham gia nghiên cứu và phân tích và
giảng dạy cho điều dưỡng có hiệu suất cao. Học viên sau khoản thời hạn hoàn thành xong khoá học
này trọn vẹn có thể trở thành giảng viên dạy học môn quản trị và vận hành điều dưỡng.
Ban biên soạn
ThS. Phạm Đức Mục
5
MỤC LỤC
Bài 1: Phong cách lãnh đạo và quản trị và vận hành của Điều dưỡng trưởng
8
Bài 2: Những phẩm chất lãnh đạo và quản trị và vận hành hiệu suất cao
22
Bài 3: Quản lý nhờ vào kết quả
32
Bài 4: Kỹ năng xử lý và xử lý yếu tố
56
Bài 5: Lập kế hoạch công tác làm việc điều dưỡng bệnh viện
65
Bài 6: Đánh giá công tác làm việc điều dưỡng bệnh viện
75
Bài 7: Quản lý nhân lực
89
Bài 8: Quản lý thiết bị – y dụng cụ – vật tư y tế tiêu tốn
99
Bài 9: Chương trình hành vi vương quốc về tăng cường công tác làm việc điều 106
dưỡng, hộ sinh từ nay đến năm 2020
Bài 10: Hướng dẫn công tác làm việc điều dưỡng chăm sóc người bệnh trong 119
những bệnh viện
Bài 11: Chuẩn chất lượng chăm sóc người bệnh trong những bệnh viện 126
và phương pháp định hình và nhận định chất lượng chăm sóc người bệnh
Bài 12: An toàn người bệnh: tình hình và giải pháp
142
Bài 13: Quản lý đào tạo và giảng dạy liên tục
157
Bài 14: Đặc điểm học tập của người lớn
165
Bài 15: Các kỹ thuật dạy học tích cực
169
Bài 16: Lượng giá định hình và nhận định học tập
179
Bài 17: Đại cương về tiếp xúc
191
Bài 18: Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của Điều dưỡng viên Việt Nam
205
Bài 19: Vai trò nghiên cứu và phân tích điều dưỡng và thực hành thực tế nhờ vào bằng 214
chứng
Bài 20: Xây dựng đề cương và văn bản báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích khoa học
224
Đáp án
238
6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BYT
Bộ Y tế
BV
Bệnh viện
BN
Bệnh nhân
BVSK
Bảo vệ sức mạnh
CBYT
Cán bộ y tế
CSNB
Chăm sóc người bệnh
CSSK
Chăm sóc sức mạnh
CSYT
Cơ sở y tế
ĐDV
Điều dưỡng viên
ĐDT
Điều dưỡng trưởng
HSV
Hộ sinh viên
KCB
Khám bệnh chữa bệnh
NCĐD
Nghiên cứu điều dưỡng
NLYT
Nhân lực y tế
NVYT
Nhân viên y tế
NXB
Nhà xuất bản
TTB
Trang thiết bị
VTYT
Vật tư y tế
7
BÀI 1
CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ
MỤC TIÊU
Sau khi tham gia học xong bài này, học viên có kĩ năng:
1. Phân biệt được sự giống nhau và rất khác nhau giữa quản trị và vận hành và lãnh đạo
2. Phân tích được những phong thái quản trị và vận hành và lãnh đạo hiệu suất cao
3. Liên hệ phong thái quản trị và vận hành và lãnh đạo của mình mình lúc bấy giờ và
nhận ra những yếu tố hạn chế cần thay đổi.
4. Trình bày được vai trò của Điều dưỡng trưởng trong toàn cảnh đổi
mới.
NỘI DUNG
I. KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
1.1. Các khái niệm về quản trị và vận hành
Quản lý là gì? vướng mắc mà bất kể người học quản trị và vận hành nào thì cũng muốn lý giải.
Khái niệm quản trị và vận hành có tính đa nghĩa, có sự khác lạ giữa nghĩa rộng và nghĩa hẹp
và có sự nhận thức rất khác nhau theo thời đại, xã hội, nghề nghiệp nên cho tới nay
vẫn chưa tồn tại một định nghĩa thống nhất về quản trị và vận hành. Các trường phái quản trị và vận hành học
đã đưa ra những định nghĩa về quản trị và vận hành như sau:
Henri Fayol (1841-1925): Quản lý là dự báo, lập kế hoạch, tổ chức triển khai, chỉ huy,
điều phối và trấn áp To manage is to forcast and to plan, to organize, to
command, to co-ordinate and to control.
Mary Parker Follet (1868-1933): Quản lý là nghệ thuật và thẩm mỹ làm cho những việc làm
được tiến hành bởi mọi người Management is getting things done through
people.
Harold Koontz (1909-1984): Quản lý là một nghệ thuật và thẩm mỹ làm cho mọi công
việc được tiến hành trải qua những nhóm người trong một tổ chức triển khai chính thức
Management is the art of getting things done through and with people in
formally organized groups.
Quản lý là yếu tố tác động của đối tượng người tiêu dùng quản trị và vận hành lên quý khách thể quản trị và vận hành nhằm mục tiêu đạt
được tiềm năng đưa ra trong Đk dịch chuyển của môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên.
Quy trình quản trị và vận hành gồm có: (1) Lập kế hoạch quyết định hành động những gì nên phải
làm ngày ngày hôm nay, tuần tới, tháng tới, năm tới, năm năm năm tiếp theo; việc xác
8
định đúng những tiềm năng của tổ chức triển khai có vai trò đặc biệt quan trọng quan trọng, nó kim chỉ nan
và chi phối hoạt động giải trí và sinh hoạt của toàn bộ khối mạng lưới hệ thống; nếu tiềm năng đúng sẽ tạo động lực
tăng trưởng, ngược lại tiềm năng sai sẽ dẫn đến thất bại; (2) Tổ chức tiến hành xác
định quy mô tổ chức triển khai, mô tả việc làm, phân công việc làm thích hợp, đào tạo và giảng dạy
nhân lực; xác lập những hoạt động giải trí và sinh hoạt, tiến độ việc làm và trấn áp và điều chỉnh nguồn lực để
đạt được tiềm năng đưa ra; (3) Kiểm tra, giám sát tiến độ so với kế hoạch và đánh
giá kết quả tiến hành.
Trong quá trình lúc bấy giờ, toàn bộ chúng ta nên phải có nhận thức mới hơn về người quản
lý thường thì và người quản trị và vận hành hiệu suất cao. Từ thực tiễn, trọn vẹn có thể đưa ra những tiêu
chí định hình và nhận định một người quản trị và vận hành hiệu suất cao như sau:
a) Đổi mới và tăng cấp cải tiến liên tục: làm cho cty chức năng trở thành tổ chức triển khai đứng đầu
trong nghành nghề hoạt động giải trí và sinh hoạt, luôn lấy người tiêu dùng làm TT và luôn tìm phương pháp để
thỏa mãn thị hiếu những nhu yếu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
b) Xây dựng được một tổ chức triển khai hoạt động giải trí và sinh hoạt hiệu suất cao: Trách nhiệm của người
quản trị và vận hành là làm cho toàn bộ khối mạng lưới hệ thống tổ chức triển khai hoạt động giải trí và sinh hoạt hiệu suất cao chứ không phải chỉ có
bản thân nhà quản trị và vận hành thao tác hiệu suất cao, từ này sẽ tôn vinh trách nhiệm xây dựng hệ
thống và tránh ý niệm tuyệt đối hóa vai trò thành viên trong tổ chức triển khai.
c) Hài hòa quyền lợi của mình mình với quyền lợi của tổ chức triển khai và quyền lợi của nhân
viên: Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên của những quyền lợi trên của những nhà quản trị và vận hành tạo
nên sự khác lạ giữa những nhà quản trị và vận hành khi phải đương đầu xử lý và xử lý những công
việc có tương quan đến quyền lợi.
d) Đào tạo và tăng trưởng nguồn nhân lực: Nhà quản trị và vận hành phải ghi nhận đào tạo và giảng dạy và sử
dụng con người để tạo ra giá trị sức lao động ngày càng cao, tạo môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên để
mỗi nhân viên cấp dưới đều phải có thời cơ tăng trưởng. Để sử dụng nhân viên cấp dưới hiệu suất cao, người
quản trị và vận hành cần nhận dạng được những quá trình tăng trưởng của mỗi nhân viên cấp dưới trong tổ
chức của tớ và tác động thích hợp vào mỗi quá trình tăng trưởng của mỗi nhân
viên.
1.2 Khái niệm về lãnh đạo
Theo Warren Bannis, tác giả cuốn sách nổi tiếng Những người lãnh đạo The
Leaders có tới hơn 850 định nghĩa rất khác nhau về lãnh đạo và đã có nhiều công
trình nghiên cứu và phân tích định hình và nhận định về lãnh đạo nhưng vẫn chưa đi tới một sự thống nhất
lãnh đạo là gì.
Lãnh đạo là quy trình tạo tác động tới những người dân khác để họ tin, đi
theo và tuân theo phương pháp mà người lãnh đạo đưa ra.
Theo Ken Blanchard, chìa khóa để lãnh đạo thành công xuất sắc ngày này là ảnh
hưởng của người lãnh đạo tới những người dân khác, chứ không phải quyền lực tối cao từ
9
cái ghế. Nếu bạn muốn muốn lãnh đạo người khác, bạn không thể chỉ sử dụng quyền
lực từ cái ghế của tớ.
Trong một xã hội văn minh, càng ngày quyền lực tối cao do chức vụ, vị thế đem lại
càng giảm. Xã hội càng tăng trưởng ở bậc càng cao, quyền lực tối cao đơn thuần do chức
vụ đem lại càng ít đi và lãnh đạo càng phải để ý đến quần chúng mà mình yêu thích
tập hợp hoặc dưới mình hơn.
Người lãnh đạo phải đưa ra tiềm năng, tầm nhìn và là người đưa ra đường lối
cho tổ chức triển khai của tớ, đồng ý những thử thách và nhìn nhận những con
đường người khác tránh mặt là thuở nào cơ cho một lợi thế đối đầu và sẵn sàng
phá vỡ những rào cản, những nguyên tắc cố hữu để đạt đến thành công xuất sắc.
Người lãnh đạo triệu tập vào con người, tạo dựng lòng trung thành với chủ của
nhân viên cấp dưới, động viên, tạo cảm hứng cho những người dân khác, chấp hành là việc làm tự
nguyện và người lãnh đạo không thể chỉ giao việc mà không truyền cảm hứng
cho những người dân thừa hành. Ngoài ra, một khác lạ quan trọng giữa lãnh đạo và quản
lý là ở đoạn trong lúc người quản trị và vận hành thao tác theo như đúng phương pháp dán mà pháp lý quy
định thì người lãnh đạo làm đúng việc và xác lập cách làm đúng, đường lối
đúng.
Người lãnh đạo hiệu suất cao là người xác lập được những trọng tâm hoạt động giải trí và sinh hoạt và
triệu tập vào 7 trách nhiệm tại đây:
–
Thiết lập tầm nhìn cho tổ chức triển khai
–
Tập hợp và động viên toàn bộ nhân viên cấp dưới
–
Xây dựng kế hoạch tăng trưởng cho tổ chức triển khai
–
Ra quyết định hành động đúng thời cơ
–
Lãnh đạo tiến hành những sự thay đổi trong tổ chức triển khai
–
Tạo dựng môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên thao tác lành mạnh
Thế kỷ 21 là thế kỷ của toàn thế giới hóa, hội nhập kinh tế tài chính quốc tế, nhiều biến
động toàn thế giới, sự đối đầu nóng bức, sự tiến bộ nhanh gọn của khoa học kỹ
thuật, sự phong phú chủng loại, link ngặt nghèo và đa văn hoá.
Ngành y tế và bệnh viện không ngoại lệ trong Xu thế chung của thời đại,
vì vậy, Điều dưỡng trưởng là những người dân quản trị và vận hành hoạt động giải trí và sinh hoạt chăm sóc người
bệnh cũng trở nên tác động của những thay đổi cả bên phía ngoài ngành y tế và bên trong
ngành y tế. Do đó Điều dưỡng trưởng phải sẵn sàng cho mình hành trang để
đón nhận những thay đổi và làm chủ được sự thay đổi.
10
II. PHÂN LOẠI CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
Vào trong năm 1940, những nhà nghiên cứu và phân tích Đại học Ohio của Mỹ đã tiến
hành một loạt những cuộc khảo sát trong những tổ chức triển khai. Mục đích của những cuộc điều
tra này nhằm mục tiêu phân loại những hành vi của những nhà quản trị và vận hành và lãnh đạo theo mức
độ quan tâm đến việc làm và quan tâm đến con người.
2.1 Mô hình lấy con người là TT
Mô hình quản trị và vận hành và lãnh đạo chú trọng tới con người dân có đặc trưng nổi trội là
đối xử dựa vào sự tôn trọng laaxnh nhau, giảm đến mức tối thiểu việc sử dụng
quyền lực tối cao để ép buộc nhân viên cấp dưới dưới quyền. Những hành vi nổi bật nổi bật của nhà
lãnh đạo lấy con người làm TT là:
– Tạo môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên thao tác thân thiện.
– Thúc đẩy động cơ thao tác.
– Thúc đẩy ý thức thao tác theo nhóm.
– Quan tâm đến quyền lợi của mọi nhân viên cấp dưới.
– Giúp đỡ nhân viên cấp dưới xử lý và xử lý những yếu tố riêng tư của mình.
– Đối xử với nhân viên cấp dưới một cách thân thiện và thân thiện.
– Khen thưởng kịp thời những nhân viên cấp dưới hoàn thành xong tốt việc làm.
Phong cách lãnh đạo này đem lại sự hài lòng cao cho nhân viên cấp dưới, tạo sự hợp
tác và làm tăng động lực thúc đẩy nhân viên cấp dưới và làm giảm tỉ lệ phàn nàn, bỏ việc.
2.2 Mô hình lấy thành phầm làm TT
Phong cách lãnh đạo này dựa vào cơ sở những giả thuyết X. Những hành vi
nổi bật nổi bật của nhà lãnh đạo lấy thành phầm/việc làm làm TT, gồm có:
– Thiết lập những tiêu chuẩn việc làm.
– Phân công nhân viên cấp dưới đảm nhiệm từng việc làm rõ ràng.
– Cung cấp phương tiện đi lại theo yêu cầu của việc làm.
– Đưa ra quy trình việc làm.
– Kiểm tra, giám sát kết quả tiến hành.
III. PHÂN LOẠI PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO
3.1. Phong cách quản trị và vận hành và lãnh đạo độc đoán
a) Đặc điểm phong thái lãnh đạo độc đoán
11
Đặc điểm của người lãnh đạo độc đoán là triệu tập quyền lực tối cao vào một trong những
người trong việc thiết lập tiềm năng, ra quyết định hành động dựa vào kim chỉ nan thành viên,
thông tin một chiều, giám sát ngặt nghèo và khen thưởng, kỷ luật nghiêm minh.
Phong cách quản trị và vận hành độc đoán được biểu lộ rõ ràng như sau:
– Thiết lập tiềm năng: Nhà quản trị và vận hành thường thiết lập những tiềm năng thời hạn ngắn với
nhân viên cấp dưới, ví dụ nổi bật nổi bật Mục tiêu của anh trong tháng này là hoàn hảo nhất hồ sơ
bệnh án. Khi tiềm năng đã được xác lập rõ ràng và thời hạn cũng rất được ấn
định, thì người nhân viên cấp dưới biết rõ nhà quản trị và vận hành mong đợi ở anh ta điều gì. Các
tiềm năng và thời hạn thường là động lực thúc đẩy nhân viên cấp dưới.
– Cách thức ra quyết định hành động: Người lãnh đạo có phong thái độc đoán thường
nói với nhân viên cấp dưới dưới quyền Bây giờ tôi muốn anh dừng ngay những việc
đang làm và giúp sẵn sàng một phòng họp để chiều nay tiếp quý khách. Khi nảy
sinh yếu tố cần xử lý và xử lý, nhà lãnh đạo tự mình quyết định hành động và hướng
dẫn rõ ràng về kiểu cách làm thế nào để tăng cấp cải tiến việc làm tốt hơn.
– Cách thức chỉ huy: Điều hành nhân viên cấp dưới phải làm những gì người lãnh đạo
muốn và hoàn thành xong việc làm theo kim chỉ nan được người lãnh đạo đã đưa ra.
Người quản trị và vận hành đưa ra thông tư, giải pháp quyết đoán và chỉ huy nghiêm ngặt đối
với cấp dưới. Phong cách quản trị và vận hành này được cho phép nhân viên cấp dưới biết những gì họ cần
phải làm, họ sẽ làm ra làm thế nào và lúc nào những trách nhiệm phải hoàn thành xong.
– tin tức quản trị và vận hành: tin tức một chiều từ trên xuống và số lượng giới hạn ở việc ra
quyết định hành động ở cấp tốt nhất, không được cho phép nhân viên cấp dưới trực tiếp tham gia vào
quy trình ra quyết định hành động. Thông thường, người lãnh đạo nói và nhân viên cấp dưới lắng
nghe. Cách tiếp xúc của nhà quản trị và vận hành ngắn gọn, nhân viên cấp dưới biết đúng chuẩn họ
phải làm gì. Khi muốn nhận thông tin phản hồi từ nhân viên cấp dưới, họ thường chỉ đặt
một vướng mắc Anh đã hiểu nên phải làm gì chưa?.
– Kiểm soát tiến hành và phục vụ nhu yếu thông tin phản hồi: Thiết lập những khâu
trấn áp nhất định để điều khiển và tinh chỉnh quy trình tiến hành việc làm. Cách đưa
mệnh lệnh của mình thường là: Hãy quay trở lại gặp tôi vào lúc 11 giờ trưa và
văn bản báo cáo giải trình tóm tắt những việc làm mà anh đã làm xong.
– Khen thưởng và ghi nhận việc làm: Người lãnh đạo cảm thấy hài lòng khi
nhân viên cấp dưới dưới quyền làm đúng theo sự hướng dẫn của tớ. Họ thường nói
Công việc rất tuyệt vời, anh đã làm đúng chuẩn những gì mà tôi đã nói với anh,
đó là câu nói thể hiện thái độ hài lòng của người quản trị và vận hành so với nhân viên cấp dưới.
b) Ưu điểm của phong thái lãnh đạo độc đoán
– Phát huy tính hiệu lực hiện hành của nhà quản trị và vận hành.
12
– Hiệu suất việc làm cao khi xuất hiện người quản trị và vận hành.
– Tạo nề nếp kỷ luật cao trong tổ chức triển khai khi xuất hiện người quản trị và vận hành.
c) Nhược điểm
– Không khí thao tác luôn căng thẳng mệt mỏi và lo sợ tác động đến kết quả công
việc.
– Hiệu quả thao tác không đảm bảo do nhân viên cấp dưới không cảm phục người lãnh
đạo dẫn đến thao tác không hết tâm.
– Các quyết định hành động quản trị và vận hành mang tính chất chất chủ quan duy ý chí nên tính khả thi
việc làm không đảm bảo.
– Tính năng động, sáng tạo của cấp dưới bị ngưng trệ.
– Người lãnh đạo dễ phát sinh tư tưởng chuyên quyền, hách dịch, tác động
không tốt đến tổ chức triển khai.
– Nhân viên là đối tượng người tiêu dùng phụ thuộc
d) Khi nào cần vận dụng phong thái lãnh đạo-quản trị và vận hành độc đoán
Phong cách này nên làm số lượng giới hạn và vận dụng trong những Đk và hoàn
cảnh thích hợp như: tổ chức triển khai mới hình thành, chưa đi vào ổn định nề nếp hoạt
động. Một tổ chức triển khai đang trong tình trạng trì trệ, thiếu kỷ luật, tính tự giác của
nhân viên cấp dưới. Công việc cần xử lý và xử lý mang tính chất chất cấp bách. Trình độ nhân viên cấp dưới
thấp, chưa tồn tại kinh nghiệm tay nghề, cấp trên chưa tin tưởng cấp dưới.
3.2. Phong cách quản trị và vận hành và lãnh đạo dân chủ
a) Đặc điểm của phong thái lãnh đạo dân chủ
– Cách thức tiếp xúc: Giao tiếp hai chiều là quy tắc của những nhà lãnh đạo dân
chủ. Họ đi xung quanh bàn và tạo cho mọi người dân có thời cơ trao đổi ý kiến của
mình. Nhà quản trị và vận hành sẽ dành thật nhiều thời hạn để tại vị vướng mắc và lắng nghe. Họ
cùng hội thoại với nhân viên cấp dưới và san sẻ những ý kiến của tớ trong quy trình thảo
luận. Những nhà lãnh đạo theo phong thái dân chủ thường tận dụng thời hạn để
thảo luận những yếu tố quan trọng của tổ chức triển khai so với nhân viên cấp dưới. Người lãnh đạo
đóng vai trò như thể một yếu tố đảm bảo cho những cuộc thảo luận đi đúng hướng
và toàn bộ mọi nhân viên cấp dưới đều phải có thời cơ góp ý kiến.
– Thiết lập tiềm năng: Người quản trị và vận hành thường nói: Hoa, bạn nghĩ tiềm năng
trình độ của toàn bộ chúng ta nên thiết lập cho quý tới là gì?. Nhà lãnh đạo biết
phối hợp những kiến thức và kỹ năng, ý tưởng của từng nhân viên cấp dưới để lấy ra tiềm năng cho tổ
chức.
– Ra quyết định hành động: Người lãnh đạo thường đưa ra đầu bài: Chúng ta đang gặp
yếu tố trở ngại về việc tiến hành tiêm bảo vệ an toàn và uy tín, bạn nghĩ toàn bộ chúng ta nên làm như
13
thế nào?. Quyết định chỉ được đưa ra sau khoản thời hạn có sự cộng tác và phối hợp của
nhân viên cấp dưới. Cả người lãnh đạo và nhân viên cấp dưới đều đóng vai trò dữ thế chủ động, tích cực
trong việc xác lập yếu tố, định hình và nhận định sự lựa chọn và ra quyết định hành động.
– Kiểm soát việc tiến hành và phục vụ nhu yếu thông tin: Người lãnh đạo và nhân
viên cùng trấn áp quy trình tiến hành và thảo luận xem nên phải tiến hành
những hành vi nào khác. Công việc sẽ đạt được kết quả tốt nhất lúc cả hai
bên cùng cởi mở và có những trấn áp và điều chỉnh khi thấy thiết yếu.
– Khen thưởng và ghi nhận công lao: Người lãnh đạo thường nói: Hoa, chị
đã có một giải pháp rất tốt cho việc làm. Người lãnh đạo ghi nhận những
thành quả góp phần của những nhân viên cấp dưới trong cuộc thảo luận, xây dựng ý tưởng
cùng với những người khác và gợi mở ra những ý tưởng mới.
b) Ưu điểm của phong thái lãnh đạo dân chủ
Ưu điểm của phong thái dân chủ là nó được cho phép khai thác những sáng tạo độc lạ,
kinh nghiệm tay nghề của những người dân dưới quyền, của tập thể. Từ đó, nó tạo ra một
sự thoả mãn lớn cho những người dân dưới quyền vì tạo ra được cảm hứng về được chấp
nhận và được tham gia. Người lao động cảm thấy thỏa mãn thị hiếu vì họ được thực
hiện những việc làm do chính họ đưa ra, thậm chí còn được tham gia định hình và nhận định kết
quả việc làm.
c) Nhược điểm
Nhược điểm của phong thái dân chủ là quy trình tốn kém thời hạn. Trong
thật nhiều trường hợp, việc bàn luận kéo dãn mà không đi tới được quyết định hành động
trong lúc thời hạn xử lý và xử lý trách nhiệm không được cho phép kéo dãn.
Có thể nói, phong thái lãnh đạo dân chủ không tồn tại nhược điểm lớn mà mà là
thử thách so với những người quản trị và vận hành và lãnh đạo, yên cầu họ phải dành thời hạn để
thông tin, để trao đổi, để lắng nghe ý kiến đề xuất kiến nghị từ cấp dưới và từ quần chúng
nhân dân.
Nhưng điều khác lạ quan trọng giữalãnh đạo dân chủ và mị dân là ở đoạn
người lãnh đạo dân chủ vừa phải ghi nhận lắng nghe, lại vừa phải quyết đoán để không
đánh mất thời cơ. Thực tế chứng tỏ rằng có nhiều phương pháp để người quản trị và vận hành và
lãnh đạo thành công xuất sắc nhưng mị dân hoặc nỗ lực làm hài lòng mọi người là con
lối đi đến thất bại. Vì vậy, người lãnh đạo cần gắn lý luận với thực tiễn, không
quan liêu, độc đoán, nhưng cũng không theo đuôi quần chúng và phải là người
dám phụ trách cả với cấp trên, cấp dưới và người dân về hiệu suất cao công
việc, sẵn sàng tiến hành phê bình và tự phê bình.
14
d) Áp dụng phong thái lãnh đạo dân chủ
Phong cách lãnh đạo dân chủ đặc biệt quan trọng thích hợp khi cần câu vấn đáp cho những vấn
đề như: Mục tiêu của toàn bộ chúng ta là gì?; Tiêu chuẩn chất lượng toàn bộ chúng ta cần là
gì?; Tiến trình tiến hành việc làm nên tiến hành ra làm thế nào?; Ai nên làm
việc làm này, v.v… Phong cách lãnh đạo dân chủ có hiệu suất cao vì nó khuyến
khích mỗi nhân viên cấp dưới thể hiện chính kiến riêng và tự tin nói ra quan điểm riêng của
mình.
Phong cách lãnh đạo dân chủ vận dụng tốt nhất ở những nơi quy mô tổ chức triển khai có
tính trình độ hóa cao, ổn định hoạt động giải trí và sinh hoạt. Nhân viên thao tác theo nề nếp, có
tính kỷ luật cao. Nhà lãnh đạo có kĩ năng trấn áp tốt.
3.3. Phong cách quản trị và vận hành và lãnh đạo ủy quyền
Ủy quyền là việc làm thiết yếu và là một trong những tiêu chuẩn quan trọng
của người lãnh đạo thành công xuất sắc. Ủy quyền không phải là giao việc mà mình
không thích làm cho những người dân khác.
a) Đặc điểm
Những nhà lãnh đạo sử dụng phong thái này thường lý giải hoặc đưa ra
những yêu cầu việc làm nên phải tiến hành và lúc nào phải hoàn thành xong công
việc đó. Còn phương pháp làm thì giao quyền do người nhân viên cấp dưới quyết định hành động.
– Cách thức tiếp xúc: Đối với những việc làm cần tiến hành, những tiếp xúc
trọn vẹn có thể chỉ là một chiều. Ví dụ: Thanh, anh hãy thảo luận với những thành viên
trong nhóm để xây dựng kế hoạch hoạt động giải trí và sinh hoạt của nhóm và văn bản báo cáo giải trình cho tôi biết
vào vào thời gian đầu tuần sau. Trong trường hợp khác lại là hai chiều: Thanh, tôi muốn
trao đổi với anh về một số trong những trọng tâm công tác làm việc của cty chức năng và anh giúp tôi xây
dựng kế hoạch hoạt động giải trí và sinh hoạt quý hai của cơ quan, đồng thời văn bản báo cáo giải trình cho tôi vào
vào buổi tối thời gian cuối tuần sau.
– Thiết lập tiềm năng: Mục tiêu trọn vẹn có thể được người lãnh đạo thiết lập ngay
hoặc trọn vẹn có thể ủy quyền cho tập sự đề xuất kiến nghị. Thất bại trong sự phó thác việc làm
trọn vẹn có thể do nhân viên cấp dưới không hiểu biết ý kiến của người lãnh đạo hoặc không tự tin
vào chính vì sự phó thác đó.
– Ra quyết định hành động: Quyết định tiến hành trách nhiệm được ủy quyền cho cấp
dưới và cấp dưới có quyền lựa chọn những phương cách thích hợp để đạt được
kết quả mong đợi. Người lãnh đạo phải tiếp tục duy trì sự ủy quyền khi nhân
viên không thích tự mình nhận lấy trách nhiệm ra quyết định hành động và tìm cách trả
lại quyền ra quyết định hành động cho những người dân lãnh đạo.
15
– Kiểm soát quy trình tiến hành và phục vụ nhu yếu thông tin: Người lãnh đạo ủy
quyền thường nói: Tôi muốn trong vòng một tuần, anh phải hoàn thành xong đề
cương của đề án tăng cấp cải tiến quy mô chăm sóc người bệnh và văn bản báo cáo giải trình kết quả cho
tôi biết. Người lãnh đạo ủy quyền thường quyết định hành động phương pháp trấn áp công
việc, số lần trấn áp tùy từng tính chất ưu tiên của trách nhiệm và người
tiến hành. Cung cấp thông tin phản hồi là trách nhiệm của nhân viên cấp dưới.
– Khen thưởng và ghi nhận kết quả: Người lãnh đạo khen thưởng và ghi
nhận những ai chứng tỏ được kĩ năng thao tác một cách độc lập. Người
lãnh đạo theo phong thái này thường nói: Hương, bạn đã vượt qua thật nhiều
trở ngại để hoàn thành xong việc làm, bạn đã tìm ra được cách xử lý và xử lý công
việc rất tốt. Thật tuyệt vời!.
b) Lợi ích của ủy quyền
– Công việc hiệu suất cao và hiệu suất cao
– Mọi nhân viên cấp dưới đều phải có thời cơ tăng trưởng kĩ năng
– Người quản trị và vận hành có thời hạn để tư duy việc lớn
– Ủy quyền giúp ngày càng tăng chất lượng những quyết định hành động.
c) Yếu tố cản trở người quản trị và vận hành ủy quyền
– Người quản trị và vận hành sợ tác động tới quyền lợi cá nhâ.
– Người quản trị và vận hành nhận định rằng tự làm sẽ nhanh hơn, tốt hơn.
– Người quản trị và vận hành phải gánh trách nhiệm nếu nhân viên cấp dưới làm sai.
– Nhân viên thiếu kinh nghiệm tay nghề.
– Nhân viên thiếu trung thành với chủ.
d) Áp dụng
Phong cách lãnh đạo ủy quyền thích hợp nhất lúc nhân viên cấp dưới là người hiểu
biết, có kỹ năng và động lực để hoàn thành xong việc làm. Những nhân viên cấp dưới có
kinh nghiệm tay nghề sẽ không còn cần người lãnh đạo hướng dẫn họ phải làm ra làm thế nào, họ
tự lựa chọn phương pháp tiến hành việc làm.
4. CÁC TRÁCH NHIỆM CỦA ĐIỀU DƯỠNG TRƯỞNG
Hệ thống điều dưỡng trưởng của ngành y tế Việt Nam được phân thành 4
cấp như sau: Điều dưỡng trưởng khoa, Điều dưỡng trưởng bệnh viện (trưởng
phòng), Điều dưỡng trưởng sở y tế (phó phòng nhiệm vụ y) và Điều dưỡng
trưởng Bộ Y tế (Phòng Điều dưỡng – Tiết chế, Cục Quản lý khám chữa bệnh).
Ở một số trong những bệnh viện lớn còn tồn tại chức vụ phó phòng điều dưỡng và điều dưỡng
trưởng khối. Tài liệu này triệu tập vào vai trò điều dưỡng trưởng khoa. Điều
dưỡng trưởng khoa có ba trách nhiệm đó là quản trị và vận hành chăm sóc người bệnh,
quản trị và vận hành nhân viên cấp dưới và quản trị và vận hành khoa phòng.
16
4.1. Trách nhiệm so với những người bệnh
Điều dưỡng trưởng khoa là người phụ trách tổ chức triển khai tiến hành công
tác chăm sóc, phục vụ người bệnh ở từng khoa. Để quản trị và vận hành chăm sóc người
bệnh hiệu suất cao, hoạt động giải trí và sinh hoạt của người điều dưỡng trưởng cần triệu tập vào chỉ
đạo và quản trị và vận hành công tác làm việc quản trị và vận hành chăm sóc người bệnh gồm có:
– Nắm được tình trạng bệnh và tư tưởng của từng người bệnh trong khoa.
– Tổ chức công tác làm việc chăm sóc phục vụ nhu yếu những nhu yếu của người bệnh.
– Tổ chức tiến hành có hiệu suất cao những chỉ định điều trị của thầy thuốc.
– Bảo đảm những kỹ thuật điều dưỡng được tuân thủ bởi mọi nhân viên cấp dưới.
– Bảo đảm những quy định, quy định trình độ được tuân thủ trang trọng.
Công tác chỉ huy chăm sóc người bệnh của điều dưỡng trưởng phải nhờ
trên nguyên lấy người bệnh làm TT, những hoạt động giải trí và sinh hoạt của điều dưỡng hàng
ngày phải hướng về phía việc phục vụ nhu yếu nhu yếu của người bệnh và bảo vệ bảo vệ an toàn cho
người bệnh được chăm sóc bảo vệ an toàn và uy tín, chất lượng, hiệu suất cao và hài lòng.
4.2. Trách nhiệm so với nhân viên cấp dưới
– Giáo dục đào tạo và xây dựng môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên thao tác có đạo đức và ứng xử chuyên
nghiệp cho từng nhân viên cấp dưới dưới quyền.
– Phân công việc làm phù thích phù hợp với kĩ năng của từng thành viên: Một công
việc quá dễ sẽ dẫn đến cảm hứng nhàm chán và thái độ xem nhẹ việc làm. Trái
lại, một việc làm quá khó vượt kĩ năng lại làm cho nhân viên cấp dưới mất tự tin và
không vui với việc làm. Một việc làm lý tưởng sẽ thử thách thành viên và mang
lại cho thành viên cảm hứng hưng phấn khi đạt được thành công xuất sắc trong việc làm.
– Đào tạo và tạo Đk cho từng nhân viên cấp dưới được học tập nâng cao trình độ
trình độ và tay nghề thành thạo.
– Đánh giá việc hoàn thành xong trách nhiệm và cách tiến hành việc làm của từng
thành viên. Đây là một trong những trách nhiệm quan trọng của điều dưỡng trưởng.
– Bảo vệ mỗi thành viên trong tổ chức triển khai trước người khác, thậm trí trước chính
bản thân họ. Hạn chế những lời nói làm tổn thương đến danh dự của nhân viên cấp dưới,
bảo vệ những thành viên trong nhóm trước những chỉ trích từ bên phía ngoài.
4.3. Trách nhiệm so với khoa-bệnh viện
Điều dưỡng trưởng là người quản trị và vận hành khoa, phòng nên phải tiến hành tốt những
trách nhiệm tại đây:
– Quản lý trình độ: Bảo đảm cho những quy định, những quyết sách, những quy
trình trình độ được mọi người tuân thủ. Giảm tối thiểu những khác lạ trong
việc tiến hành những quy trình kỹ thuật trình độ.
17
– Quản lý nhân lực: Bảo đảm cho những nguồn lực của khoa, phòng được sử
dụng hiệu suất cao, đúng mục tiêu.
– Quản lý hạ tầng, trang thiết bị, vật tư tiêu tốn: Bảo đảm những nguồn
lực được sử dụng đúng mục tiêu và hiệu suất cao.
– Quản lý môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên thao tác: Bảo đảm cho khoa, phòng luôn sạch sẽ và đẹp mắt,
ngăn nắp; bảo vệ bảo vệ an toàn bảo vệ an toàn và uy tín cho những người dân bệnh và nhân viên cấp dưới y tế.
– Quản lý y đức và văn hóa truyền thống phục vụ: Tạo dựng môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên chăm sóc phục
vụ người bệnh có văn hóa truyền thống và có y đức, những cán bộ y tế lấy người bệnh làm
TT và hợp tác giúp sức lẫn nhau để bảo vệ bảo vệ an toàn phục vụ người bệnh tốt nhất.
Để hoàn thành xong trách nhiệm nặng nề và luôn có đè nén thay đổi yên cầu điều
dưỡng trưởng phải có kỹ năng xử lý và xử lý tốt những xích míc luôn trình làng
hằng ngày ở nơi thao tác, đó là:
Mâu thuẫn về vai trò: Khi những gì mà nhân viên cấp dưới mong đợi bạn ở vai trò này
lại trái chiều với những gì mà người khác mong đợi bạn ở vai trò khác. Điều này
thường mang lại sự khó xử cho bạn vì rất khó dung hòa, nhất là lúc chúng lại
xung đột với nhau.
Mâu thuẫn về yếu tố không tương thích trong vai trò: Khi những nhân viên cấp dưới có
những mong đợi rất khác nhau ở bạn thì xuất hiện sự không tương thích trong vai
trò. Ví dụ: Các thành viên trong nhóm mong ước bạn là người cấp trên dễ
tính, trong lúc cấp trên của bạn thì lại muốn bạn cứng rắn và không khoan
nhượng với cấp dưới. Bạn khó trọn vẹn có thể thỏa mãn thị hiếu hết toàn bộ những ý muốn khác
nhau, nhất là lúc chúng khác lạ quá nhiều. Sự không tương thích trong vai trò
cũng trọn vẹn có thể xẩy ra khi những tiêu chuẩn và mục tiêu của riêng bạn không
thống nhất với những tiêu chuẩn và mục tiêu của tổ chức triển khai; hoặc hình ảnh mà
bạn tưởng tượng về bản thân không trùng thích phù hợp với hình ảnh mà người khác nghĩ
về bạn. Để giảm căng thẳng mệt mỏi do sự xung đột hay sự không tương thích trong vai
trò, bạn phải tuân theo những quy tắc bạn đưa ra và đừng được cho phép mình rơi vào
tình trạng thỏa hiệp. Luôn là chính mình, những người dân khác dần sẽ hiểu bạn
qua chính cách thể hiện của bạn.
Mâu thuẫn về tình trạng “quá tải”: Phải đảm trách quá nhiều vai trò trọn vẹn có thể dẫn
đến tình trạng quá tải, đấy là một dạng của sự việc xung đột trong vai trò. Bạn trọn vẹn có thể
quyết định hành động mức độ ưu tiên, bằng phương pháp định hình và nhận định vai trò của mỗi việc làm,
ủy thác một số trong những việc làm cho những người dân khác hoặc trao đổi với cấp trên giảm sút một
số trách nhiệm của bạn.
Mâu thuẫn về tình trạng “thiếu tải”: Điều này xẩy ra khi một thành viên cảm
thấy họ trọn vẹn có thể đảm nhiệm nhiều vai trò hơn hoặc một vài vai trò to nhiều hơn. Việc
18
“thiếu tải” cũng tiếp tục gây ra tình trạng căng thẳng mệt mỏi chính vì nó sẽ tác động đến hình
ảnh thành viên. Một người sẽ cảm thấy không được tin cậy, không được tôn trọng
và không được định hình và nhận định đúng mức khi phải làm những việc mà người ta cảm thấy
quá thấp so với kĩ năng của tớ.
5. KẾT LUẬN
Quản lý và Lãnh đạo đang trình làng một quy trình thay đổi nhanh gọn, đòi
hỏi người quản trị và vận hành và lãnh đạo nói chung, điều dưỡng trưởng nói riêng phải dự
báo được những thay đổi đang trình làng và tóm gọn được những thời cơ để làm
chủ việc thay đổi.
Bệnh viện là một xã hội thu nhỏ, nhiều giám đốc, trưởng phó những khoa
phòng và điều dưỡng trưởng phải vừa là người lãnh đạo giỏi và người quản trị và vận hành
giỏi. Là điều dưỡng trưởng bạn phải xác lập rõ vị trí quan trọng của tớ trong
việc thay đổi phương thức và nâng cao chất lượng chăm sóc, phải kiên trì và
quyết tâm thay đổi làm thay đổi chất lượng chăm sóc người bệnh và xác lập
vị thế của chuyên ngành điều dưỡng trong xã hội.
Điều dưỡng trưởng phải tiến hành có hiệu suất cao ba trách nhiệm so với những người
bệnh, so với tổ chức triển khai và so với nhân viên cấp dưới điều dưỡng, hộ sinh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Y tế. Quản lý điều dưỡng – Tài liệu huấn luyện điều dưỡng trưởng khoa.
Nhà xuất bản Y học, 2004.
2. Dee Ann Gilies. Nursing Management – A system Approach, 2nd edition.W.B.
Saunders.
3. Department of Health Philippines. Hospital Nurrsing service administration Manual
4. Eleanor J., Sullivan and Philip J. Decker. Effective Leadership and Management in
Nursing, 4th edition. Addison Wesley.
5. Nguyễn Hải Sản. Quản trị học – NXB Thống kê.
6. Michael E. Gerber. Emyth để trở thành người quản trị và vận hành hiệu suất cao. Nhà xuất bản Lao
động – xã hội.
7. Mariene Caroelli. Các kỹ năng lãnh đạo dành riêng cho nhà quản trị. Nhà xuất bản Thống
kê, 2004.
19
CÂU HỎI LƯỢNG GIÁ
Câu 1. Hãy xác lập câu đúng và câu sai tại đây:
TT
Đúng
Câu hỏi
Câu 1
Người lãnh đạo thường nói tới việc từ quản
lý nhiều nhất.
Câu 2
Người lãnh đạo sợ nhất là thiếu cấp
trên ủng hộ mình.
Câu 3
Người lãnh đạo là những người dân có năng
khiếu bẩm sinh, chứ không phải do rèn
luyện.
Câu 4
Nhà lãnh đạo giỏi không đưa ra quyết
định dựa theo cảm tính mà dựa vào lý trí?
Câu 5
Nhà quản trị và vận hành và nhà lãnh đạo làm những việc
giống nhau.
Câu 6
Đặc điểm của những lãnh đạo giỏi là
giống nhau, bất kể quy mô tổ chức triển khai lớn
hay nhỏ.
Câu 7
Điều hành việc làm ở cơ quan không
giống với điều hành quản lý một mái ấm gia đình.
Câu 8
Người lãnh đạo hiệu suất cao là người dân có khả
năng thiết lập tầm nhìn cho việc tăng trưởng
của tổ chức triển khai.
Sai
Câu 9. Quản lý và lãnh đạo:
A. Giống nhau vì đều tác động vào con người
B. Khác nhau ở cách thực tác tác động vào con người
C. Giống nhau vì đều tác động vào con người nhưng rất khác nhau ở cách
thức tác động
D. Tất cả đều sai
Câu 10. Người lãnh đạo hiệu suất cao là người
A. Ủy quyền việc làm
B. Quản lý có hiệu suất cao những nguồn lực
C. Sử dụng con người dân có hiệu suất cao
D. Liên tục thay đổi, làm cho toàn bộ khối mạng lưới hệ thống hoạt động giải trí và sinh hoạt hiệu suất cao và biết hài
hòa quyền lợi thành viên, tổ chức triển khai và quyền lợi của nhân viên cấp dưới
Câu 11. Các trách nhiệm của người Điều dưỡng trưởng gồm có
A. Với người bệnh và tổ chức triển khai
20
Tải về bản full
– Một số Keyword tìm kiếm nhiều : ” đoạn Clip hướng dẫn Phong cách lãnh đạo và quản trị và vận hành của điều dưỡng trưởng tiên tiến và phát triển nhất , Chia Sẻ Link Tải Phong cách lãnh đạo và quản trị và vận hành của điều dưỡng trưởng “.
Bạn trọn vẹn có thể để lại Comments nếu gặp yếu tố chưa hiểu nhé.
#Phong #cách #lãnh #đạo #và #quản #lý #của #điều #dưỡng #trưởng