Mục lục bài viết
Cập Nhật: 2022-03-09 22:32:16,You Cần kiến thức và kỹ năng về Các yếu tố tác động đến việc hài lòng của người tiêu dùng khi sắm sửa trực tuyến lưu Hoàng Giang. You trọn vẹn có thể lại Thảo luận ở phía dưới để Tác giả đc tương hỗ.
Tóm lược đại ý quan trọng trong bài
22:22 25/07/2021
Cam kết nguồn cung ứng sản phẩm & hàng hóa dồi dào – Khuyến khích người dân sắm sửa trực tuyến
Tăng bảo vệ quyền lợi cho những người dân tiêu dùng khi sắm sửa trực tuyến
Dịch Covid-19: Mua sắm trực tuyến ”lên ngôi” dịp cận Tết
Chính thức khởi động “60 giờ sắm sửa trực tuyến Việt Nam 2020”
Mô hình kiểm định đã cho toàn bộ chúng ta biết, những yếu tố sự tiện lợi, chất lượng website, dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng, quyết sách bán thành phầm và nhu yếu được công nhận có tác động đến việc hài lòng với việc sắm sửa trực tuyến của người tiêu dùng nông thôn Đồng bằng sông Hồng.
Cơ sở lý thuyết
– Mua sắm trực tuyến: Theo từ điển marketing trực tuyến (businessdictionary), sắm sửa trực tuyến (MSTT) là hành vi sắm sửa hóa hoặc dịch vụ trải qua mạng internet. Một số nghiên cứu và phân tích nhận định rằng, “MSTT là quy trình người tiêu dùng (NTD) sắm sửa sản phẩm & hàng hóa hoặc dịch vụ trải qua mạng internet” (Hasslinger và tập sự, 2007; Li và Zhang, 2002; MasterCard, 2008). Từ những khái niệm trên, trọn vẹn có thể thấy, nhìn chung những nhà nghiên cứu và phân tích đều nhận định rằng, MSTT là hành vi sắm sửa sản phẩm & hàng hóa hoặc dịch vụ trải qua mạng internet. Do đó, MSTT còn được gọi là sắm sửa qua mạng (Lui, 2012).
Nghiên cứu này sẽ tiếp cận MSTT theo quan điểm MSTT đó là một dạng thương mại và điện tử được cho phép NTD trực tiếp mua thành phầm hoặc dịch vụ từ người bán qua internet có sử dụng trình duyệt. NTD tìm thấy thành phầm mà mình quan tâm bằng phương pháp trực tiếp truy vấn website của người bán hoặc những nhà sản xuất hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm sắm sửa hiển thị sự sẵn có và giá của thành phầm tương tự tại những nhà marketing nhỏ lẻ điện tử rất khác nhau.
– Sự hài lòng (SHL) của người tiêu dùng: Theo Philip Kotler (1997), SHL của NTD là kết quả của những trải nghiệm trong suốt quy trình sắm sửa, gồm có tiến trình rõ ràng: Nhận thức nhu yếu; tìm kiếm thông tin; định hình và nhận định phương án lựa chọn; ra quyết định hành động mua và hành vi sau khoản thời hạn sắm sửa, tiêu dùng. Vì vậy, nó bao quát toàn bộ những phản ứng mà người tiêu dùng trọn vẹn có thể thể hiện, cũng như những quá trình rất khác nhau trong quy trình sắm sửa. Chất lượng dịch vụ là yếu tố tác động nhiều nhất đến SHL của NTD (Yavas et al, 1997; Ahmad và Kamal, 2002). Các nhà phục vụ nhu yếu dịch vụ trong mọi ngành công nghiệp nỗ lực vì SHL của NTD chính vì SHL có tác động đến hiệu suất và quyền lợi của nhà phục vụ nhu yếu dịch vụ (Ryu & tập sự, 2012). Theo Parasuraman (1985), “Chất lượng dịch vụ được xác lập bởi sự khác lạ giữa sự mong đợi của NTD về dịch vụ và định hình và nhận định của mình về dịch vụ mà người ta nhận được”. Parasuraman (1985) đưa ra quy mô Servqual được nhiều nhà nghiên cứu và phân tích định hình và nhận định là khá toàn vẹn về chất lượng. SHL sẽ là yếu tố chính quyết định hành động những ý định hành vi tích cực, ví dụ: ý định thâu tóm về, truyền miệng điện tử và lòng trung thành với chủ lâu dài (Anderson & tập sự, 2003; Hsu & tập sự, 2012).
Mô hình nghiên cứu và phân tích
Nghiên cứu lấy thang đo SERVQUAL làm nền tảng để xây dựng quy mô nghiên cứu và phân tích. Các biến độc lập được tác giả tổng hợp và lựa chọn từ những nghiên cứu và phân tích trước cho phù thích phù hợp với đối tượng người tiêu dùng NTD nông thôn đồng bằng sông Hồng (ĐBSH) gồm: (i) Sự tiện lợi; (ii) Chất lượng website; (iii) Dịch Vụ TM chăm sóc người tiêu dùng; (iv) Chính sách bán thành phầm; (v) Sự phong phú chủng loại và chất lượng thành phầm; (vi) Được công nhận.
Giả thuyết nghiên cứu và phân tích được trình diễn như sau:
H1: Sự tiện lợi có tác động cùng chiều đến SHL khi MSTT của NTD khu vực nông thôn ĐBSH.
H2: Chất lượng website có tác động cùng chiều đến SHL khi MSTT của NTD khu vực nông thôn ĐBSH.
H3: Dịch Vụ TM chăm sóc người tiêu dùng có tác động cùng chiều đến SHL khi MSTT của NTD khu vực nông thôn ĐBSH.
H4: Chính sách bán thành phầm có tác động cùng chiều đến SHL khi MSTT của NTD khu vực nông thôn ĐBSH.
H5: Sự phong phú chủng loại và chất lượng thành phầm có tác động cùng chiều đến SHL khi MSTT của NTD khu vực nông thôn ĐBSH.
H6: Được công nhận có tác động cùng chiều đến SHL khi MSTT của NTD khu vực nông thôn ĐBSH.
Mẫu nghiên cứu và phân tích được nhóm tác giả tích lũy theo phương pháp thuận tiện rõ ràng: Nghiên cứu đã tiến hành khảo NTD khu vực nông thôn ĐBSH ở những tỉnh (Thái Bình, Bắc Ninh, Tỉnh Nam Định, Hưng Yên, Hà Nam, Ninh Bình, Thành Phố Hải Dương, Vĩnh Phúc) vào tháng 3/2021. Người được khảo sát là người đã MSTT. Số phiếu phát ra 175 phiếu. Số phiếu hợp lệ để phân tích là 156 phiếu.
Kết quả nghiên cứu và phân tích
– Đánh giá đo lường và thống kê: Nghiên cứu tiến hành sử dụng thang đo Likert và sau khoản thời hạn vô hiệu những kết quả không thích hợp. Các kết quả khảo sát sẽ tiến hành phân tích thông số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố mày mò EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả Cronbach’s Alpha của những thang đo đều đạt yêu cầu (α ≥ 0.6). Kết quả EFA đã cho toàn bộ chúng ta biết, 6 khái niệm nghiên cứu và phân tích (sự tiện lợi, chất lượng website, dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng, quyết sách bán thành phầm, sự phong phú chủng loại và chất lượng thành phầm, được công nhận) có phương sai trích là 64,908% > 50%; những biến quan sát tại Eigenvalues = 1,292 ≥ 1; với KMO = 0,713 và Sig = 0,000. Kết quả EFA đã cho toàn bộ chúng ta biết, 22 biến được quy tụ, trích thành 6 yếu tố, những biến đều về đúng những nhóm yếu tố mà giả thiết ban sơ đưa ra. Tương tự, kết quả EFA lý giải yếu tố hài lòng trích được 62,557% > 50% phương sai những biến quan sát. Các thông số EFA của những thang đo những khái niệm nghiên cứu và phân tích thấp nhất là 0,512 và tốt nhất là 0,861. Kết quả của Cronbach’s Alpha = 0,828, Hệ số KMO = 0,801 to nhiều hơn 0,5 và Sig.= 0,000 <0,05; do vậy phân tích này là thích hợp.
Tiếp theo phân tích tương quan đã cho toàn bộ chúng ta biết, Sig tương quan Pearson giữa DD và HL to nhiều hơn 0,05, do vậy không tồn tại mối tương quan tuyến tính giữa hai biến này. Biến DD sẽ tiến hành vô hiệu khi tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội. Giá trị Sig của giá trị tương quan giữa những biến độc lập còn sót lại với biến phụ thuộc đều bằng 0,000 < 0,05, tức là toàn bộ những biến độc lập sự tiện lợi, chất lượng website, dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng, quyết sách bán thành phầm, được công nhận đều phải có tương quan với biến phụ thuộc SHL của NTD.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta đã cho toàn bộ chúng ta biết, mức độ tác động đến SHL của NTD nông thôn ĐBSH khi MSTT như sau: Chính sách bán thành phầm tác động mạnh nhất (0,385). Dịch Vụ TM chăm sóc khác hàng tác động mạnh thứ (0,371), thứ ba là nhu yếu được công nhận (0,299), thứ tư là yếu tố tiện lợi (0,288) và ở đầu cuối là chất lượng website (0,262).
Kết luận và một số trong những kiến nghị
Nghiên cứu về yếu tố hài lòng của NTD nông thôn khu vực ĐBSH với MSTT đã cho toàn bộ chúng ta biết, NTD nông thôn vẫn quan tâm và bị chi phối nhiều bởi quyết sách bán thành phầm, đó là giá cả niêm yết thích hợp, quyết sách khuyến mại và quyết sách bồi thường, đổi trả. Kết quả này tuy nhiên khác với một số trong những nghiên cứu và phân tích trước nhưng khá phù thích phù hợp với điểm lưu ý về thu nhập của NTD nông thôn ĐBSH. Do đó, để khai thác thị trường nông thôn, những Doanh Nghiệp cần chú trọng về quyết sách giá cả hợp lý với khu vực nông thôn.
Tiếp theo, Doanh Nghiệp cần ưu tiên xây dựng dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ, kĩ năng phục vụ nhu yếu nhu yếu người tiêu dùng. Lý do là bởi NTD nông thôn trọn vẹn có thể hạn chế kĩ năng tìm hiểu thông tin, tính năng thành phầm và cũng thuận tiện và đơn thuần và giản dị cảm nhận tốt về doanh nghiệp nếu được tư vấn, phục vụ tận tình và tôn trọng.
Điều không thể không quan tâm đó là nhu yếu được công nhận, NTD nông thôn cũng mong ước chính đáng, họ muốn được hòa nhập với môi trường sống đời thường đô thị, muốn được định hình và nhận định cao về kĩ năng tóm gọn Xu thế và được nhìn nhận tốt về vị thế. Đây là nhu yếu thứ ba trong những yếu tố tác động đến SHL của NTD. Để phục vụ thị trường tiềm năng này, Doanh Nghiệp, nên phải có những nghiên cứu và phân tích về vỏ hộp, slogan, tiếp thị để NTD nông thôn cảm thấy việc sử dụng những thành phầm này mang lại cho họ sự cải tổ về vị thế và tự tin.
Tài liệu tìm hiểu thêm:
1. Nguyễn Tố Uyên (năm nay), Nghiên cứu những yếu tố tác động đến việc hài lòng của người tiêu dùng khi sắm sửa trực tuyến trên địa phận thành phố Kon Tum, Luận văn Thạc sỹ quản trị marketing, Trường Đại Học Tp Thành Phố Đà Nẵng, Tp Thành Phố Đà Nẵng;
2. Hoàng Thị Phương Thảo, Ảnh hưởng từ những yếu tố chính của shop mạng đến việc hài lòng trên mạng , Tạp chí Phát triển kinh tế tài chính số 257,03/ 2012;
3. Lưu Hoàng Giang (2018), những yếu tố tác động đến việc hài lòng khi sắm sửa trực tuyến, Luận văn Thạc sỹ kinh tế tài chính, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh;
4. Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. E-satisfaction and E-loyalty: a contingency framework, Psychology and Marketing, 20(2), 123-138, 2003;
5. Kotler, P. (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.
(*) ThS. Ngô Thu Hoàng,Lê Đình Văn – K21TCB-BN,Nguyễn Thị Nhật Hạ – K21TCB-BN,Học viện Ngân hàng – Phân viện Bắc Ninh.
(**) Bài đăng Tạp chí Tài chính kỳ 2 tháng 6/2021.
In nội dung bài viết
Tags
người tiêu dùng
nông thôn
sắm sửa trực tuyến
Đồng bằng sông Hồng
yếu tố tác động
THÔNG TIN CẦN QUAN TÂM
Cần có quy định về tiếp nhận và xử lý vướng mắc cho những doanh nghiệp FDI
Chiến sự Nga – Ukraine tác động ra làm thế nào đến những ngành kinh tế tài chính?
Giá vàng ngày 9/3: Vàng toàn thế giới bất thần tăng vọt và vượt qua đỉnh 10 năm
Xử lý nghiêm hành vi trốn thuế chuyển nhượng ủy quyền bất động sản
Ký kết Quy chế mua và bán ngoại tệ giữa ngân sách nhà nước và Dự trữ ngoại hối Nhànước
Nên xem xét đánh thuế thu nhập lũy tiến theo thu nhập hoặc theo giá trị thanh toán thanh toán
Bộ Tài chính điều động, chỉ định Vụ trưởng Vụ Thi đua – Khen thưởng
Tạo Đk thuận tiện để những doanh nghiệp Hoa Kỳ góp vốn đầu tư, marketing hiệu suất cao
Reply
9
0
Chia sẻ
– Một số Keywords tìm kiếm nhiều : ” đoạn Clip hướng dẫn Các yếu tố tác động đến việc hài lòng của người tiêu dùng khi sắm sửa trực tuyến lưu Hoàng Giang tiên tiến và phát triển nhất , Share Link Down Các yếu tố tác động đến việc hài lòng của người tiêu dùng khi sắm sửa trực tuyến lưu Hoàng Giang “.
Bạn trọn vẹn có thể để lại phản hồi nếu gặp yếu tố chưa hiểu nhé.
#Các #nhân #tố #ảnh #hưởng #đến #sự #hài #lòng #của #khách #hàng #khi #mua #sắm #trực #tuyến #lưu #Hoàng #Giang Các yếu tố tác động đến việc hài lòng của người tiêu dùng khi sắm sửa trực tuyến lưu Hoàng Giang