Mẹo Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng là gì Mới nhất

Kinh Nghiệm về Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhà nước là gì Chi Tiết

Update: 2022-03-03 21:51:09,Quý khách Cần tương hỗ về Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhà nước là gì. You trọn vẹn có thể lại Comment ở cuối bài để Tác giả đc tương hỗ.

Loading Preview

Sorry, preview is currently unavailable. You can tải về the paper by clicking the button above.

MỤC LỤC|Tên đề tàiPhần mở đầu1. Lý do chọn đề tài 32. Tổng quan tình hình nghiên cứu và phân tích đề tài 43. Mục tiêu nghiên cứu và phân tích 54. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu và phân tích 55. Phương pháp nghiên cứu và phân tích 66. Những góp phần mới của đề tài 67. Kết cấu bài nghiên cứu và phân tích 7CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI……………………………………………………………… 71.1. Lịch sử hình thành và tăng trưởng thẻ 71.2. Khái niệm và phân loại thẻ ngân hàng nhà nước 81.2.1, Khái niệm………………………………………………………… 81.2.2, Phân loại thẻ……………………………………………………… 9 1.3. Các chủ thể tham gia trong quy trình phát hành và sử dụng thẻ 9 1.4. Các hoạt động giải trí và sinh hoạt phát hành, sử dụng và quản trị và vận hành thẻ……………………….9 1.5. Tiêu chí định hình và nhận định chất lượng dịch vụ thẻ…………………………………10Kết luận chương 1…………………………………………………………………….10 1CHƯƠNG 2 :THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆTNAM(VIETINBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI………………………………………………………………………………102.1.Tình hình phát triền thẻ trên thị trường tại Việt Nam………………… 102.2. Sự Ra đời của thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam(VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai …………………………………………11 2.2.1, Sơ lược về VietinBank, Trụ sở Đồng Nai……………………….12 2.2.2 Các dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VIETINBANK)……………………………………………………………… 122.3. Tình hình hoạt động giải trí và sinh hoạt phát hành và thanh toán thẻ của khối mạng lưới hệ thống ngânhàng Việt Nam 132.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước Ngân Hàng TMCP CôngThương Việt Nam (VietinBank) và những nguyên nhân 13Kết luận chương 2 13CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆTNAM(VIETINBANK), CHI NHÁNH ĐỒNG NAI………………………………………………………………….14Kết luận chương 3 14Phần kết luận 14Tài liệu tìm hiểu thêm…………………………………………………………… 15 2TÊN ĐỀ TÀINÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM(VIETINBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI.PHẦN MỞ ĐẦU|1.Lý do chọn đề tàiCùng với việc tăng trưởng của nền kinh tế thị trường tài chính toàn thế giới, những quan hệ mua và bán traođổi sản phẩm & hàng hóa dịch vụ từng bước tăng trưởng cả về số lượng và chất lượng. Do đó,yên cầu phải có những phương tiện đi lại thanh toán mới đảm bảo tính bảo vệ an toàn và uy tín, nhanhchóng, hiệu suất cao. Thêm vào đó, thế kỷ XX là thế kỷ mà khoa học công nghệ tiên tiến và phát triển cónhững bước tiến vượt bậc, nhất là công nghệ tiên tiến và phát triển thông tin. Kết hợp những điềunày, những ngân hàng nhà nước thương mại đã đưa ra một quy mô dịch vụ thanh toán mới, đólà thẻ ngân hàng nhà nước. Thẻ ngân hàng nhà nước xuất hiện là yếu tố phối hợp của khoa học kỹ thuật vớicông nghệ quản trị và vận hành ngân hàng nhà nước. Sự Ra đời của thẻ là một bước tiến vượt bậc tronghoạt động thanh toán trải qua ngân hàng nhà nước. Ngày nay, thẻ quen thuộc so với mọi người. Nếu trước đó nhắc đếnthẻ, toàn bộ chúng ta thường nghĩ tới những người dân hay công cán quốc tế, cán bộ ngânhàng hay những người dân nhiều tiền, thì hiện giờ nó đã phổ cập, trở thành một thứmốt trong môi trường sống đời thường tân tiến của toàn bộ chúng ta Không chỉ những người dân có tiền, cónhu cầu cất giữ hay thường xuyên thanh toán thanh toán mới cần đến thẻ ATM, mà ngay cảhọc sinh, sinh viên xa nhà, ngoài tỉnh cũng cần được đến thẻ ATM vì họ nhận ra đượcsự thuận tiện khi sử dụng loại thẻ này. Từ đây đã cho toàn bộ chúng ta biết, thẻ ATM thực sự đi vàođời sống với thực ra tính hữu ích của nó, gắn sát vời chiếc ví của từng ngườichứ không phải là một trào lưu.Bên cạnh đó thị trường thẻ ngân hàng nhà nước tăng trưởng tạo Đk cho ngânhàng thương mại mở rộng hoạt động giải trí và sinh hoạt thanh toán và hơn thế nữa còn góp thêm phần mở rộnghuy động vốn, tăng cường những hoạt động giải trí và sinh hoạt tín dụng thanh toán. Một quyền lợi không nhỏ so với 3các ngân hàng nhà nước thương mại nữa là mỗi thẻ ngân hàng nhà nước khi được phát hành đều phảicó số dư nhất định và được duy trì thường xuyên, số dư này còn có lãi suất vay thấp (lãisuất không kỳ hạn) sẽ góp thêm phần giảm ngân sách kêu gọi vốn không riêng gì có có thế ngân hàngcòn thu được phí khi người tiêu dùng tiến hành thanh toán Nhận thức được ý nghĩa của việc thanh toán thanh toán bằng thẻ qua những ngân hàng nhà nước, nên em quyết định hành động chọn đề tài nghiên cứu và phân tích là “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆTNAM(VIETINBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI”.2.Tổng quan tình hình nghiên cứu và phân tích Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là ngân số 1 tiênphát hành thẻ vào năm 1996, tại thời gian lúc đó, người tiêu dùng cũng như người tiêudùng vẫn còn đấy tồn tại nhiều bở ngỡ về yếu tố xuất hiện mới này, người tiêu dùng vẫnthích sử dụng tiền mặt hơn vì không cần thiết phải làm thủ tục rườm rà, mua gì có tiềntrong túi trả liền còn nếu sử dụng thẻ phải ra ngân hàng nhà nước cũng rất phiền phức, hơn nữamáy móc thiết bị vẫn không được khá đầy đủ và tân tiến như hiện giờ, số máy ATM đểkhách hàng trọn vẹn có thể tiến hành thanh toán thanh toán tại thời gian trên vẫn đang sẵn có ít, có thểnói nếu muốn rút tiền người tiêu dùng trọn vẹn có thể phải ra đi mới rút được tiền, nêncũng gặp quá nhiều trở ngại trong việc ứng dụng thành phầm mới này vào cuộc sốngcủa người dân toàn bộ chúng ta.Sau hơn 10 năm tăng trưởng giờ đây thẻ tại những ngân hàng nhà nước đang trở thành côngcụ thanh toán thông dụng hơn trước đó, tuy nhiên Việt Nam lúc bấy giờ thanh toán bằngtiền mặt vẫn còn đấy là hình thức đa phần, nhưng đã có sự xuất hiện của thẻ ATM, thẻghi nợ, thẻ thấu chi,…và tại những công ty, doanh nghiệp hay những ngân hàng nhà nước đã ápdụng phương thức trả lương cho công nhân viên cấp dưới qua thẻ, trọn vẹn có thể vào một trong những thời giankhông xa nào đó Việt Nam sẽ tiến đến việc không hề sử dụng tiền mặt để thựchiện những thanh toán thanh toán trao đổi marketing nữa, thay vào đó toàn bộ những hình thức thanhtoán sẽ tiến hành tiến hành qua khối mạng lưới hệ thống máy điện tử với công nghệ tiên tiến và phát triển kỹ thuật cao vàhiện đại. 4 Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lậptừ năm 1988 sau khoản thời hạn tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàngthương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt NamMặc dù năm 2009 là một năm nền kinh tế thị trường tài chính toàn thế giới và VN gặp nhiều trở ngại,năm mà những Doanh Nghiệp và ngân hàng nhà nước đều thấm mệt sau những cơn lốc tài chính trước đónhưng vẫn phải căng mình để vượt qua khủng hoảng cục bộ rủi ro đáng tiếc. Vietinbank Đồng Nai cũngđã dồn hết trí lực để đạt được những kết quả tương đối tốt trong năm đặc biệt quan trọng khókhăn vừa qua nhưng ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)luôn có những phương pháp thay đổi để tăng trưởng ngân hàng nhà nước, và để tăng cường,nâng cao chất lượng dịch vụ sử dụng thẻ tại ngân hàng nhà nước trên thị trường thẻ trongnước và quốc tế.3.Mục tiêu nghiên cứu và phân tích- Mục tiêu nghiên cứu và phân tích của đề tài là đi sâu, nghiên cứu và phân tích, phân tích tình hình hoạtđộng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,chinhánh Đồng Nai. – Từ đó đưa ra những yếu tố, nguyên nhân , những mặt tích cực và những khuyếtđiểm tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công ThươngViệt Nam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai.- Trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp và quyết sách thích hợp nhằm mục tiêu nâng cao chấtlượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,chinhánh Đồng Nai.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu và phân tích – Đối tượng nghiên cứu và phân tích: những người dân tiêu dùng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nhà nước TMCPCông Thương Việt Nam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai.- Phạm vi nghiên cứu và phân tích:+ Thời gian nghiên cứu và phân tích: số liệu khảo sát nghiên cứu và phân tích qua ba trong năm 2007,2008và 2009. 5+ Không gian nghiên cứu và phân tích: ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam(VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai.5. Phương pháp nghiên cứuTrong bài văn bản báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích này em sử dụng phương pháp nghiên cứu và phân tích tạibàn gồm thống kê, so sánh và phân tích. Thu thập những số liệu về thẻ, tài liệu về tình hình tăng trưởng dịch vụ thẻtrong trong năm mới tết đến gần đây của ngân hàng nhà nước ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương ViệtNam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai. Qua đó, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích để lấy ra nhữngnhận xét định hình và nhận định về tình hình chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước ngân hàngTMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai. Từ tình hình của chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước, thêm vào đó thôngqua tài liệu, sách báo đưa ra những giải pháp nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụthẻ tại ngân hàng nhà nước ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,chinhánh Đồng Nai.6. Những góp phần mới của đề tàiĐề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công ThươngViệt Nam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai.” được tiến hành trong giai đoạnmới, quá trình nền kinh tế thị trường tài chính đang sẵn có tín hiệu phục hồi sau sự tác động của cuộckhủng hoảng kinh tế tài chính toàn thế giới. Đề tài này sẽ góp phần một số trong những giải pháp mới đểnâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam(VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai nói riêng và ngân hàng nhà nước thương mại nói chung.Qua đó, góp phần một phần nhỏ vào việc đưa những ngân hàng nhà nước nói riêng hay những tổchức tài chính trong nền kinh tế thị trường tài chính trong nước nói chung ngày càng tăng trưởng hơnnữa. Khắc phục những yếu điểm của khối mạng lưới hệ thống thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP CôngThương Việt Nam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai. 6 Đem lại những quyền lợi tối ưu cho người tiêu dùng. Nâng cao chất lượng thẻ tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam(VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai. Đáp ứng nhu yếu của người tiêu dùng.7. Kết cấu bài nghiên cứuNgoài phần mở đầu và kết luận văn bản báo cáo giải trình nghiên cứu và phân tích khoa học gồm 3chương lớn sau:Chương 1:Tổng quan về dịch vụ thẻ của Ngân Hàng Thương MạiChương 2: Thực trạng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương ViệtNam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai.Chương 3: Giải pháp nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân HàngTMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai. Phần cuối của bài nghiên cứu và phân tích khoa học là khuôn khổ những khu công trình xây dựng nghiên cứucủa những tác giả có tương quan đến đề tài nghiên cứu và phân tích, tài liệu tìm hiểu thêm và những bảngphụ lục đính kèm.CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Lịch sử hình thành và tăng trưởng thẻThẻ của những ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ không tồn tại gì là xa lạ so với nhiều người dânchúng ta, nhưng để sở hữu được những tấm thẻ như lúc bấy giờ đó là cả một quá trìnhnghiên cứu và tăng trưởng của loài người toàn bộ chúng ta. Khoảng năm 1951 ông Frank X.McMamara vị tổ khai sinh ra thẻ tín dụng thanh toán đã xây dựng công ty phát hành thẻ tíndụng thứ nhất trên toàn thế giới. 200 chiếc thẻ Credit Card thứ nhất đã được cấp chonhững người giàu và có tiếng tăm trong xã hội tại Thành Phố New York lúc bấy giờ mang tênDiner’s Club. Sau đó công ty American Express cũng phát hành chiếc thẻAmerican Express, nhưng do hạn chế trong việc chỉ sử dụng để thanh toán trong 7ăn uống, du lịch, nên loại thẻ này sẽ không được sử dụng rộng tự do đến mọi tầng lớptrong xã hội. Đồng hành với việc Ra đời của hai loại thẻ trên là tập đoàn lớn lớn xăng dầucủa Mỹ với chiếc thẻ mua xăng dầu năm 1924.Đến năm 1970, sự Ra đời của máy điện toán ( IBM computer) thì kỹ nghệCredit Card mới rẽ qua một con phố thênh thang rộng mở, được cho phép người nhậnthẻ ( retail establishment or merchant), nhận trả bằng thẻ 24 giờ/ 1 ngày và cũnggiảm một số trong những lượng sách vở đáng kể.Khoảng giữa thập niên 70, kỹ nghệ credit card mon men tìm kiếm kháchhàng trên thị trường quốc tế, nhưng gặp vài trở ngại vì chữ America, cho nênBankAmericard đổi thành Visa và Master Charge trong một vụ kiện đã và đang đổithành Master Card .Khoảng năm 1979, nhờ việc tiến bộ trong ngành điện tử và điện toán thành viên(electronic & PC personal computer) kỹ nghệ credit card lại tiến thêm một bước quantrọng nữa . Sự tiến bộ này đã được cho phép người nhận thẻ ” chà ” swipe thẻ của kháchhàng qua máy (dialup terminal) và mọi thủ tục được điện tử hoá (electronicprocessing) nên đã tiết kiệm ngân sách được thật nhiều thì giờ và tiền bạc.1.2. Khái niệm và phân loại thẻ ngân hàng1.2.1, Khái niệmThẻ ngân hàng nhà nước là một loại thẻ do những ngân hàng nhà nước thương mại phát hành,ngày này thường dưới dạng thẻ từ, thẻ chip…Qua việc sử dụng nó chủ thẻ có thểthanh toán hàng hoá dịch vụ, rút tiền mặt trong phạm vi số dư tiền gửi của mìnhhoặc hạn mức tín dụng thanh toán được cấp. Thẻ ngân hàng nhà nước còn vốn để làm tiến hành những dịchvụ khác trải qua khối mạng lưới hệ thống thanh toán thanh toán tự động hóa hay còn gọi là khối mạng lưới hệ thống tự phục vụATM.1.2.2, Phân loại thẻ 1.2.2.1, Thẻ ghi nợ 81.2.2.2, Thẻ ATM1.2.2.3, Thẻ tín dụng1.2.2.4, Thẻ thanh toán1.3. Các chủ thể tham gia trong quy trình phát hành và sử dụng thẻ1.3.1, Ngân hàng phát hành thẻ1.3.2, Chủ thẻ1.3.3, Ngân hàng thanh toán1.3.4, Đơn vị đồng ý thẻ1.3.5, Tổ chức thẻ quốc tế 1.4. Các hoạt động giải trí và sinh hoạt phát hành, sử dụng và quản trị và vận hành thẻSơ đồ 1.1 – Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ quốc tế “Nguồn : Cẩm Nang Thanh Toán Quốc Tế bằng L/C”1.4.1, Hoạt động marketing và dịch vụ người tiêu dùng.1.4.2, Hoạt động phát hành.1.4.3, Hoạt động thanh toán. 9Chủ thẻ Đơn vị đồng ý thẻNgân hàng thanh toánTổ chức thẻ quốc tế3- sắm sửa hóa dịch vụ5-tạm ứng4- hóa đơn giao dịchNgân hàng phát hành8-Báo nợ & Sao kê6 – gửi dữ liệu10- báo có7 – gửi dữ liệu9 – báo có11-Báo có & hoàn ứng2- Cấp thẻ1-Yêu cầu cấp thẻ1.4.4, Hoạt động quản trị và vận hành rủi ro đáng tiếc.1.5. Tiêu chí định hình và nhận định chất lượng dịch vụ thẻTheo như thời báo kinh tế tài chính Việt Nam ngày 02/06/2008, lúc bấy giờ Việt Namcó khoảng chừng 5 ngân hàng nhà nước thương mại nhà nước, ngân hàng nhà nước quyết sách, ngân hàngphát triển, 6 ngân hàng nhà nước liên kết kinh doanh thương mại, 36 ngân hàng nhà nước thương mại Cp, 46 chinhánh ngân hàng nhà nước quốc tế, 10 công ty tài chính, 13 công ty cho thuê tài chính,998 quỹ tín dụng thanh toán nhân dân cơ sở . Với một số trong những lượng phần đông ngân hàng nhà nước như vậy,thì số lượng thẻ phát hành ra trên thị trường sẽ là một số lượng không nhỏ, chính vìvậy để định hình và nhận định được chất lượng dịch vụ thẻ trên nền tảng cơ bản gồm những tiêuchí sau:1.5.1, An toàn1.5.2, Tiện lợi1.5.3, Nhanh1.5.4, Chính xác1.5.5, Đơn giản thủ tụcKẾT LUẬN CHƯƠNG 1.CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNGTHƯƠNG VIỆTNAM(VIETINBANK) CHI NHÁNH ĐỒNG NAI.2.1.Tình hình phát triền thẻ trên thị trường tại Việt Nam.Trong trong năm mới tết đến gần đây thị trường thẻ ở việt nam tăng trưởng rất mạnh nhất làtrong trong năm 2007, những ngân hàng nhà nước đều cho phát hành thẻ của tớ nhằm mục tiêu phục vụnhu cầu của người tiêu dùng cũng như người tiêu dùng. mới gần đây trọn vẹn có thể nói rằng nhu cầusử dụng thẻ của ngân hàng nhà nước đã tiếp tục tăng thêm rất cao, nó không riêng gì có từ là công cụ để 10chuyển tiền hay rút tiền nữa, thay vào đó nó trở thành công xuất sắc cụ thanh toánkhông cần tiền mặt, phục vụ cho những thanh toán thanh toán marketing nhỏ lẻ trên thị trường.Bảng 2.1: Tình hình tăng trưởng thị trường thẻ ngân hàng nhà nước qua trong năm tạiViệt Nam.NămSố lượng thẻ phát hànhĐVT: chiếcDoanh số dùng thẻ tíndụng quốc tếĐVT: triệu USDDoanh số thanh toán thẻtín dụng quốc tếĐVT: triệu USD1996 360 1301997 460 1001998 4.500 1,2 801999 2.500 1,1 702000 5.000 1,6 752001 15.000 2,5 902002 40.000 4,1 1502003 230.000 40 3002004 560.000 90 4702005 1.250.000 130 6002006 3.500.000 320 900 “Nguồn : Tổng kết 10 năm thị trường thẻ”2.2. Sự Ra đời của thẻ tại ngân hàng nhà nước TMCP Công Thương Việt Nam(VietinBank) ,Trụ sở Đồng Nai. 11 2.2.1, Sơ lược về VietinBank, Trụ sở Đồng Nai Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lậptừ năm 1988 sau khoản thời hạn tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàngthương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Cóhệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, Trụ sở và trên 800 phòng thanh toán thanh toán, Quỹ tiết kiệm ngân sách Là sáng lập viên và đối tác chiến lược liên kết kinh doanh thương mại của Ngân hàng INDOVINA. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng nhà nước và định chế tài chính lớn trên toàn toàn thế giới. Ngân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là Ngân hàng thứ nhất của Việt Nam đượccấp chứng từ ISO 9001:2000. Là thành viên của Thương Hội Ngân hàng Việt Nam,Thương Hội những ngân hàng nhà nước Châu Á Thái Tỉnh bình Dương, Thương Hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng nhà nước toàn thế giới(SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế. Từ năm 2001, Vietinbank đã là một trong những ngân hàng nhà nước thương mại đầutiên trình làng thành phầm thẻ thanh toán ra thị trường, tăng trưởng mạng lưới hàngngàn máy ATM trên toàn quốc, phục vụ nhu yếu dịch vụ ngân hàng nhà nước tự động hóa 24h/ngày, thuhút gần 2 triệu người tiêu dùng thẻ do ngân hàng nhà nước phát hành. Bên cạnh đó, những kết quả về thành phầm dịch vụ như phát hành thẻ, tài trợ XNK của Vietinbank Đồng Nai cũng tương đối tốt. Tính đến tháng 11/2009, Vietinbank đã phát hành được 12.355 thẻ E-partner (vượt 102% so với kế hoạch năm), 157 thẻ tín dụng thanh toán quốc tế (vượt 120% so với kế hoạch năm). 2.2.2 Các dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VIETINBANK) 2.2.2.1 VietinBank® E-Partner S-Card® 2.2.2.2 VietinBank® E-Partner C-Card® 12 2.2.2.3 VietinBank® E-Partner G-Card® 2.2.2.4 VietinBank® E-Partner Pink Card® 2.2.2.5 VietinBank® E-Partner 12 Con giáp® 2.2.2.6 VietinBank® Cremium® Visa® 2.2.2.7 VietinBank® Cremium MasterCard®2.3. Tình hình hoạt động giải trí và sinh hoạt phát hành và thanh toán thẻ của khối mạng lưới hệ thống ngânhàng Việt Nam Tính đến ngày 31/12/2009 : thị trường Việt Nam phát hành được 20.241.073thẻ, tăng 145% so với cùng thời gian 2008(13.978.622 thẻ). Ngân hàng Nông nghiệp vươn lên vị trí đứng đầu với 4.193.236 thẻ. Chiếm 20,7% Thị phần. Tiếp theo là Ngân hàng TMCP Đông Á với 4.010.212 thẻ, chiếm 19% Thị phần. Đứng thứ 3 là Ngân hàng TMCP Ngoại thương với trên 3.854.650 thẻ. Chiếm 19% Thị phần. Ngân hàng Công thương đứng thứ 4 với trên 3 triệu thẻ, chiếm 15,1% Thị phần. Ngân hàng Đầu tư và tăng trưởng đứng thứ 5 với cùng 1,8 triệu thẻ chiếm 9,1% Thị phần.• TỔNG QUAN NĂM 2009• THI PHẦN THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA 2009• PHÁT HÀNH THẺ QUỐC TẾ• HỆ THỐNG THẺ ATM 2009• HỆ THỐNG POS 20092.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nhà nước Ngân Hàng TMCP CôngThương Việt Nam (VietinBank) và những nguyên nhân. 2.4.1 Thuận lợi và trở ngại của việc phát hành và thanh toán thẻ tại Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam (VIETINBANK),Trụ sở Đồng Naihiện nay. 2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 13CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆTNAM(VIETINBANK), CHI NHÁNHĐỒNG NAIKẾT LUẬN CHƯƠNG 3PHẦN KẾT LUẬN  Phần nêu trên đó là quy trình đi tìm hiểu, phân tích và nghiên cứu và phân tích vềhoạt động của việc marketing thẻ tại ngân hàng nhà nước(VietinBank) Trụ sở ĐồngNai. Qua kết quả marketing trong nghành nghề dịch vụ thẻ trong năm 2007,2008 và 2009 tathấy được chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng nhà nước VietinBank tương đối tốt, tuynhiên vẫn còn đấy nhiều hạn chế và nhược điểm nên phải khắc phục và phát huy để cóthể nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại VietinBank hơn thế nữa. Đề tài đã phân tích những ưu điểm, những nhược điểm trong chất lượngdịch vụ thẻ của VietinBank trong năm vừa qua, không riêng gì có có thế là những nguyênnhân và hạn chế làm tác động đến nghành marketing thẻ cũng như chất lượngdịch vụ thẻ. Mặc dù gặp nhiều trở ngại trong việc marketing thẻ nhưngVietinBank vẫn đạt kết quả marketing tương đối tốt, đấy là một nổ lực khôngngừng của những nhân viên cấp dưới trong tổ thẻ cùng với việc trợ giúp đắc lực của ban giámđốc. Đề tài nghiên cứu và phân tích là một đề tài tương đối thiết thực, vì thị trường thẻ tràn vàoViệt Nam và thật sự bùng nổ vào trong năm 2007. Do kĩ năng nghiên cứu và phân tích và những kiến thức và kỹ năng thực tiễn còn nhiều hạn chế nênkhông thể tránh khỏi những sơ xuất. Em rất mong được thông cảm và góp phần ýkiến của thầy để nội dung bài viết trọn vẹn có thể tốt và hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn! 14TÀI LIỆU THAM KHẢO- Giáo trình Ngân hàng thương mại 2007-TS Phan Thị Thu Hà,PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thảo- Giáo trình Marketing ngân hàng nhà nước-Nguyễn Thị Minh Hiền .NXb Thống Kê- Quản trị Ngân hang thương mại-Peter.s.Rose-Nxb Tài chính- Báo cáo thuờng niên Của VPbank trong năm 2005, 2006 ,2007- Thời báo ngân hàng nhà nước số 5.58.78 năm 2005- Luật những tổ chức triển khai tín dụng thanh toán-Nxb chính trị vương quốc – Thời báo kinh tế tài chính số 148 năm 2003- Nguồn từ Internet: vietinbankdongnai news.socbay/vietinbank_dong_nai_gia_tri_cua_niem_tin- 642495811-33947648.html 15 16

Reply
3
0
Chia sẻ

đoạn Clip hướng dẫn Chia Sẻ Link Tải Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhà nước là gì ?

– Một số Keyword tìm kiếm nhiều : ” đoạn Clip hướng dẫn Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhà nước là gì tiên tiến và phát triển nhất , Chia Sẻ Link Tải Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhà nước là gì “.

Giải đáp vướng mắc về Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhà nước là gì

Quý khách trọn vẹn có thể để lại Comments nếu gặp yếu tố chưa hiểu nha.
#Chất #lượng #dịch #vụ #thẻ #ngân #hàng #là #gì Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng nhà nước là gì