Kỹ năng đánh giá trong quản lý ca 2022

Thủ Thuật Hướng dẫn Kỹ năng định hình và nhận định trong quản trị và vận hành ca 2022

Update: 2022-02-27 06:54:14,Quý khách Cần biết về Kỹ năng định hình và nhận định trong quản trị và vận hành ca. You trọn vẹn có thể lại Comments ở cuối bài để Admin được tương hỗ.

Quản lý ca – Trung tâm Nghiên cứu Tư vấn CTXH & PTCĐ

Tóm lược đại ý quan trọng trong bài

• Quản lý ca – Trung tâm Nghiên cứu Tư vấn CTXH & PTCĐ
• Đánh giá Kỹ năng quản trị và vận hành của bạn
• Giải thích
• Tiến Trình Quản Lý Trường Hợp Trong Công Tác Xã Hội Bệnh Viện

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản khá đầy đủ của tài liệu tại đây (543.09 KB, 58 trang )

Trung tâm Nghiên c
ứu
–

Tư v
ấn CTXH & P
THÂN CH
ủ
Đ

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho Nhân viên Xã hội Cơ sở ở TP.Hồ Chí Minh”
NĂNG ĐỘNG NHÓM

Chân thành cảm ơn Tổ chức Dịch Vụ TM Gia đình và Cộng đồng
Quốc tế (CFSI) đã tương hỗ Dự án “Nâng cao kĩ năng cho
NVCTXH cơ sở ở TP.Hồ Chí Minh” ấn hành tập tài liệu này.

Trung tâm Nghiên cứu – Tư vấn CTXH & PTHÂN CHủĐ
Dự án “Nâng cao kĩ năng cho Nhân viên Xã hội Cơ sở ở TP.Hồ Chí Minh”
QUẢN LÝ
CA
[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 1

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
MỤC LỤC

ĐỀ CƯƠNG 2
I. TÊN CHỦ ĐỀ: QUẢN LÝ CA 3
II. MÔ TẢ CHỦ ĐỀ 3
III. MỤC TIÊU GIẢNG DẠY 3
IV. THỜI GIAN GIẢNG DẠY: 2 ngày 3
V. NỘI DUNG CHỦ ĐỀ 3
VI. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY 5
VII. YÊU CẦU HỌC TẬP 5
TÀI LIỆU PHÁT 6
Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA 7
Bài 2: TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CA 12
Bài 3: CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG QUẢN LÝ CA 32
I. KỸ NĂNG LIÊN KẾT 32
II. KỸ NĂNG ĐIỀU PHỐI NGUỒN LỰC 34
III. KỸ NĂNG LƯU TRỮ THÔNG TIN VÀ LẬP HỒ SƠ 35
BÀI ĐỌC THÊM 39
PHỤ LỤC 42

[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 2

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI

ĐỀ CƯƠNG
[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 3

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
I. TÊN CHỦ ĐỀ: “QUẢN LÝ CA”

II. MÔ TẢ CHỦ ĐỀ
Chủ đề này nhằm mục tiêu phục vụ nhu yếu kiến thức và kỹ năng, kỹ năng cơ bản, kỹ năng thao tác với
nhóm đa ngành và những nguyên tắc chung trong quản trị và vận hành ca. Việc trình diễn và thảo
luận những nội dung của chủ đề được đặt trong toàn cảnh văn hóa truyền thống – xã hội của Việt
Nam.
III. MỤC TIÊU GIẢNG DẠY
Sau khi kết thúc việc học tập học phần này, người học trọn vẹn có thể:
–
Về kiến thức và kỹ năng:
 Hiểu được kiến thức và kỹ năng cơ bản về quản trị và vận hành ca như khái niệm, nguyên tắc
và tiến trình của quản trị và vận hành ca
 Biết cách thao tác với nhóm đa ngành.
–
Về kỹ năng:
 Kỹ năng lập hồ sơ quản trị và vận hành ca, kỹ năng tàng trữ thông tin.
 Kỹ năng link xây dựng nhóm đa ngành nhằm mục tiêu tương hỗ Thân chủ
(TC) được tốt hơn
 Kỹ năng link và điều phối những nguồn lực
–
Về thái độ:
 Tạo quan hệ tin tưởng giữa Nhân viên công tác làm việc xã hội
(NVCTXH) và TC.
 Tôn trọng và bảo mật thông tin những thông tin riêng tư của TC.
IV. THỜI GIAN GIẢNG DẠY: 2 ngày
V. NỘI DUNG CHỦ ĐỀ
Bài 1: Khái quát chung về quản trị và vận hành ca
1. Khái niệm quản trị và vận hành ca và những khái niệm tương quan
2. So sánh quản trị và vận hành ca và công tác làm việc xã hội (CTXH thành viên)
3. Nguyên tắc của quản trị và vận hành ca
Bài 2: Tiến trình quản trị và vận hành ca: Bao gồm 6 bước

[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 4

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
1. Bước 1: Tiếp nhận ca
2. Bước 2: Đánh giá nhu yếu thân chủ, định hình và nhận định nhanh và định hình và nhận định chi
tiết
Giới thiệu một số trong những công cụ vốn để làm tích lũy thông tin và định hình và nhận định nhu
cầu của TC
3. Bước 3: Xây dựng kế hoạch can thiệp
Hội chuẩn ca, kỹ năng thao tác với nhóm đa ngành
4. Bước 4: Triển khai kế hoạch can thiệp
5. Bước 5: Giám sát và lượng giá
6. Bước 6: Kết thúc ca (kết thúc ca hoặc kết luận là không kết thúc)
Bài 3: Các kỹ năng cơ bản trong quản trị và vận hành ca
1. Kỹ năng link
2. Kỹ năng điều phối
3. Kỹ năng tàng trữ thông tin và lập hồ sơ
[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 5

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
VI. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
– Trình bày trường hợp điển cứu, thẻ màu.
– Thảo luận nhóm – sắm vai – kể chuyện
– Thực hành những kỹ năng tiếp xúc, sơ đồ phả hệ, sơ đồ sinh thái xanh, cách lập hồ sơ
và tàng trữ thông tin TC.
VII. YÊU CẦU HỌC TẬP
– Tham dự lớp khá đầy đủ
– Tham gia thảo luận nhóm tích cực
– Tham gia phân tích những trường hợp điển cứu
– Chia sẻ kinh nghiệm tay nghề
– Đọc thêm tài liệu
VIII. TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Đỗ Văn Bình và Phan Thị Mỹ Nhung. (2011). Quản lý ca. Tài liệu của
SDRC lưu hành nội bộ
[2] Nguyễn Thị Ngọc Bích và Đoàn Tâm Đan. (2009). Công tác xã hội với cá
nhân. Tài liệu của SDRC lưu hành nội bộ.
[3] HSC, Multidisciplinary working, A frame work for pracitic in Wales, 2011
[4] Dự án Cầu Vòng. (2009-2012). Quản lý ca trong thực hành thực tế CTXH với trẻ nhỏ.
2012
[5] Module 3. CTXH thành viên và mái ấm gia đình. ULSA

[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 6

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI

TÀI LIỆU PHÁT
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 7

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI

Bài 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN LÝ CA

1. Khái niệm về quản trị và vận hành ca
Quản lý trường hợp còn được gọi là quản trị và vận hành ca (tiếng Anh là Case
managment). Có nhiều ý niệm rất khác nhau về quản trị và vận hành ca. Sau đấy là một số trong những
khái niệm về quản trị và vận hành ca.
–
Quản lý ca là yếu tố điều phối những dịch vụ và trong quy trình này NVCTXH
thao tác với TC để xác lập dịch vụ thiết yếu, tổ chức triển khai và theo dõi sự
chuyển giao những dịch vụ đó tới TC có hiệu suất cao (SW Practice, 1995).
–
Thương Hội Công tác xã hội Thế giới định nghĩa quản trị và vận hành ca là yếu tố điều phối
mang tính chất chất chuyên nghiệp những dịch vụ xã hội và dịch vụ khác nhằm mục tiêu giúp
thành viên/mái ấm gia đình phục vụ nhu yếu nhu yếu được bảo vệ hay chăm sóc (lâu dài).
– Thương Hội Các nhà quản trị và vận hành ca của Mỹ trong năm 2007 trấn áp và điều chỉnh khái niệm về
quản trị và vận hành ca như sau: Quản lý ca là quy trình tương tác, điều phối gồm có
những hoạt động giải trí và sinh hoạt định hình và nhận định, lên kế hoạch, tổ chức triển khai điều động và biện hộ về
quyết sách/ quan điểm và dịch vụ, nguồn lực nhằm mục tiêu phục vụ nhu yếu nhu yếu của
TC sao cho việc phục vụ nhu yếu dịch vụ tới thành viên có hiệu suất cao với ngân sách giảm
và có chất lượng.

Từ những khái niệm trên trọn vẹn có thể đưa ra điểm lưu ý của hoạt động giải trí và sinh hoạt quản trị và vận hành ca
như sau:
–
Quản lý ca là tiến trình tương tác nhằm mục tiêu trợ giúp TC phục vụ nhu yếu nhu yếu,
xử lý và xử lý yếu tố. Ca ở đấy là trường hợp rõ ràng của một thành viên cần
can thiệp.
–
Tiến trình này gồm có những hoạt động giải trí và sinh hoạt định hình và nhận định nhu yếu của thân chủ,
lên kế hoạch trợ giúp từ đó tìm kiếm, liên kết và điều phối những dịch vụ,
nguồn lực để chuyển giao tới TC, giúp họ phục vụ nhu yếu nhu yếu, xử lý và xử lý
yếu tố một cách có hiệu suất cao.
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 8

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
–
Đây là hoạt động giải trí và sinh hoạt yên cầu tính trình độ vì vậy người làm quản trị và vận hành ca
nên phải có kiến thức và kỹ năng trình độ CTXH cũng như kiến thức và kỹ năng nền tảng về

hành vi con người, mái ấm gia đình và kiến thức và kỹ năng xã hội khác. Người làm quản trị và vận hành
ca thường là người đại diện thay mặt thay mặt cho cơ quan phục vụ nhu yếu dịch vụ, họ cũng là người
đại diện thay mặt thay mặt cho TC để biện hộ quyền lợi, kêu gọi nguồn lực, dịch vụ cho
họ. Nhiệm vụ cơ bản của người quản trị và vận hành ca là định hình và nhận định, link, điều tiết
nguồn lực và dịch vụ.
–
TC là thành viên, người đang sẵn có yếu tố, họ đang sẵn có những nhu yếu cơ
bản không được phục vụ nhu yếu, vì vậy họ cần sự trợ giúp. Tuy nhiên, khi
trợ hỗ trợ cho thành viên thì NVCTXH còn thao tác với mái ấm gia đình họ, do
vậy trong quản trị và vận hành ca, đối tượng người tiêu dùng can thiệp đa phần là thành viên, nhưng
cũng luôn có thể có những lúc cần thao tác với mái ấm gia đình.
Nói tóm lại, quản trị và vận hành ca là một quy trình trợ giúp mang tính chất chất trình độ, bao
gồm những hoạt động giải trí và sinh hoạt định hình và nhận định nhu yếu TC (thành viên, mái ấm gia đình), xác lập, liên kết
và điều phối những nguồn lực, dịch vụ nhằm mục tiêu giúp họ tiếp cận nguồn lực để giải
quyết yếu tố một cách hiệu suất cao

T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 9

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
2. So sánh giữa CTXH thành viên và Quản lý ca
CTXH thành viên Quản lý ca
–
Một phương pháp trợ giúp trong
CTXH trải qua quan hệ tương
tác trực tiếp 1-1.
–
Đối tượng trợ giúp là thành viên đang
có yếu tố về tư tưởng, xã hội.
–
Mục đích: Giúp cho thành viên giải
quyết yếu tố phát sinh từ mối quan
hệ, từ những thay đổi với môi
trường xung quanh.

–
CTXH thành viên tiến hành việc tham
vấn, trợ giúp và phục vụ nhu yếu dịch vụ.

–
Người CTXH thành viên là người được
đào tạo và giảng dạy trình độ

–

Một tiến trình trợ giúp trong CTXH
trải qua quan hệ tương tác
trực tiếp 1-1.
–
Đối tượng trợ giúp là thành viên đang
có yếu tố, nhu yếu cần tương hỗ.
–
Giúp thành viên xử lý và xử lý yếu tố, đáp
ứng nhu yếu theo một tiến trình
định hình và nhận định nhu yếu, xác lập, liên kết
và điều phối những nguồn lực, dịch vụ
nhằm mục tiêu giúp họ tiếp cận nguồn lực để
xử lý và xử lý yếu tố một cách hiệu suất cao.
–
QLC tiến hành theo một tiến trình:
định hình và nhận định nhu yếu TC (thành viên, gia
đình), xác lập, liên kết và điều phối
những nguồn lực, dịch vụ nhằm mục tiêu giúp
họ tiếp cận nguồn lực để xử lý và xử lý
yếu tố một cách hiệu suất cao.
–
Người QLC cũng là người được đào
tạo trình độ.
–
Trong quản trị và vận hành ca người ta nhấn
mạnh vai trò là liên kết TC với nguồn
lực, điều tiết và biện hộ cho TC để
họ đã có được dịch vụ trợ giúp tốt
nhất hơn là trực tiếp phục vụ nhu yếu dịch
vụ.

Như vậy, trọn vẹn có thể thấy người làm CTXH thành viên và quản trị và vận hành ca có những
điểm rất tương tự như đối tượng người tiêu dùng can thiệp là thành viên và mái ấm gia đình, trách nhiệm
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 10

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
của người trợ giúp đều trọn vẹn có thể là người phục vụ nhu yếu dịch vụ (ví như tham vấn),
họ cũng trọn vẹn có thể tiến hành nối kết nguồn lực với TC. Tuy nhiên, khi nói tới
người quản trị và vận hành ca người ta nhấn mạnh vấn đề đến vai trò là liên kết TC với nguồn lực,
điều tiết và biện hộ cho TC để sở hữu dịch vụ tốt nhất.
3. Nguyên tắc trong quản trị và vận hành ca
– Tin tưởng vào TC và đảm bảo quan hệ tin tưởng giữa TC và
NVCTXH
–
Quyền và trách nhiệm tự quyết định hành động xuất phát từ TC
–
Tôn trọng tính bảo mật thông tin và thông tin riêng tư do TC phục vụ nhu yếu
–

Thái độ không phán xét so với TC
–
Các dịch vụ trợ giúp cần thích thích phù hợp với nhu yếu của TC, đảm bảo tính
tiết kiệm ngân sách, hiệu suất cao từ nhiều khía cạnh (tài chính, thời hạn…)
–
Thu hút sự tham gia của TC, mái ấm gia đình, xã hội và những nhà phục vụ nhu yếu
dịch vụ vào tiến trình quản trị và vận hành ca (QLC).
Tóm tắt ý chính
Quản lý ca là một quy trình trợ giúp mang tính chất chất trình độ, gồm có những
hoạt động giải trí và sinh hoạt định hình và nhận định nhu yếu TC (thành viên, mái ấm gia đình), xác lập yếu tố của
thân chủ, liên kết và điều phối những nguồn lực, dịch vụ nhằm mục tiêu giúp họ tiếp cận
nguồn lực để xử lý và xử lý yếu tố một cách hiệu suất cao
Nguyên tắc trong Quản lý ca
– Tin tưởng vào TC và đảm bảo quan hệ tin tưởng giữa TC và
NVCTXH
– Quyền và trách nhiệm tự quyết định hành động xuất phát từ TC
– Tôn trọng tính bảo mật thông tin và thông tin riêng tư do TC phục vụ nhu yếu
– Thái độ không phán xét so với TC.
– Các dịch vụ trợ giúp cần thích thích phù hợp với nhu yếu của TC, đảm bảo tính
tiết kiệm ngân sách, hiệu suất cao từ nhiều khía cạnh (tài chính, thời hạn…)
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 11

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
– Thu hút sự tham gia của thân chủ, mái ấm gia đình, xã hội và những nhà cung
cấp dịch vụ vào tiến trình QLC.

T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 12

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI

Bài 2: TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ CA

Có 6 bước trong tiến trình QLC
1) Tiếp nhận ca và thiết lập quan hệ

2) Đánh giá khía cạnh tư tưởng xã hội của TC, phân tích môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên sinh
thái, xác lập yếu tố của TC
3) Xây dựng kế hoạch can thiệp
4) Thực hiện kế hoạch can thiệp
5) Giám sát và lượng giá
6) Kết thúc ca
1. Bước 1: Tiếp nhận ca
Tiếp nhận ca: Khi ca được thông tin, người QLC cần tiếp nhận TC, tìm
hiểu những thông tin về TC.
Khi tiếp nhận NVCTXH ghi lại và điền vào biểu mẫu những thông tin cơ
bản như:
–
tin tức về người trình làng TC đến với những người QLC
 Ai phục vụ nhu yếu thông tin, họ tên, địa chỉ, số điện thoại cảm ứng và những thông tin
thiết yếu khác.
– tin tức chung về trường hợp/ca: về thời hạn, vị trí tiếp nhận ca,
điện thoại cảm ứng liên lạc, người tiếp nhận.
–
tin tức về TC
 Tên, tuổi, vị trí TC đang ở, giới tính.
 Tên cha mẹ, tình hình mái ấm gia đình
 Vấn đề của TC
 Tình trạng của TC lúc bấy giờ, những điều gì đã được trợ giúp TC
2. Bước 2: Đánh giá khía cạnh tư tưởng xã hội của thân chủ
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 13

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
Đánh giá
–
Mục đích của định hình và nhận định là tích lũy thông tin thiết yếu để định hình và nhận định những
gì nên phải thay đổi, những nguồn lực nào nên phải có để đem lại thay đổi,
những yếu tố nào trọn vẹn có thể xẩy ra do thay đổi, cần định hình và nhận định những thay đổi
đó ra làm thế nào…
–
Đánh giá gồm có chẩn đoán về tư tưởng và xã hội và trọn vẹn có thể gồm có cả
những yếu tố y tế. Những yếu tố tích cực, gồm có tiềm năng và điểm
mạnh mẽ của TC cũng rất được đưa ra. Đây là hoạt động giải trí và sinh hoạt phong phú chủng loại và yên cầu
phải có sự tham gia của nhiều người, đa ngành.
Nội dung định hình và nhận định
–
Nhu cầu của TC
–
Năng lực xử lý và xử lý những yếu tố của TC
–
Nguồn tương hỗ không chính thức
–
Nguồn lực tương hỗ chính thức (từ cơ quan dịch vụ phúc lợi).

T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 14

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
 Đánh giá những nhu yếu rõ ràng
– Thu nhập – Giải trí
– Nhà ở
– Các hoạt động giải trí và sinh hoạt trong cuộc
sống hằng ngày
– Việc làm – Đi lại, giao thông vận tải
– Y tế – Yếu tố tương quan pháp lý
– Sức khỏe tinh thần – Giáo dục đào tạo
– Mối quan hệ – xã hội
 Đánh giá kĩ năng hoạt động giải trí và sinh hoạt độc lập/kĩ năng xử lý và xử lý yếu tố
+ Đánh giá tình trạng hoạt động giải trí và sinh hoạt thể chất:
+ Đánh giá hiệu suất cao hoạt động giải trí và sinh hoạt nhận thức:
+ Đánh giá hoạt động giải trí và sinh hoạt cảm xúc
+ Đánh giá hành vi

 Đánh giá nguồn lực trợ giúp không chính thức
+ Có thể gồm có thành viên, nhóm trong xã hội… trọn vẹn có thể tham
gia trợ giúp TC (ví dụ họ hàng, người nhận nuôi giúp trong
xã hội…)
+ Cần tích lũy thông tin về: họ là ai, địa chỉ, họ có quan hệ
thế nào với TC, họ trọn vẹn có thể giúp sức ở khía cạnh nào.
 Đánh giá nguồn lực trợ giúp chính thức
+ Đánh giá những tổ chức triển khai trợ giúp chính thức, chuyên nghiệp,
những cơ quan phục vụ nhu yếu dịch vụ xã hội chính thức.
+ Cần tích lũy thông tin về: đó là tổ chức triển khai nào, tiềm năng và những
dịch vụ họ phục vụ nhu yếu, địa chỉ, điện thoại cảm ứng, người chịu trách
nhiệm…
Các loại định hình và nhận định:
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 15

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
–

Đánh giá sơ bộ rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn tiềm ẩn (còn gọi là định hình và nhận định nhanh thường được sử
dụng so với TC là trẻ nhỏ)
Dựa vào những thông tin đã có được từ việc tiếp nhận thông tin, NVCTXH
phân tích và đưa ra nhận định xem liệu hiện thời TC có bị tổn thương
nghiêm trọng không, hoặc có rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn tiềm ẩn bị tổn thương nghiêm trọng trong
tương lai không nếu như không tồn tại sự tương hỗ hoặc can thiệp kịp thời.
 Xác định mức độ rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn tiềm ẩn, tổn thương
 Xác định nhu yếu ưu tiên xếp theo thứ tự những nhu yếu
 Xác định những giải pháp thích hợp, từ đó làm cơ sở lập kế hoạch can
thiệp tương hỗ
Ví dụ: TC (trẻ nhỏ bị/có rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn tiềm ẩn bị xâm hại) thì những vướng mắc
quan trọng tương quan đến trẻ nên phải vấn đáp khi định hình và nhận định sơ bộ
là:
+ Theo thông tin nhận được thì trẻ có bị hoặc có kĩ năng bị tổn
thương trong tương lai gần hay là không?
+ Theo thông tin nhận được thì những thương tổn xẩy ra so với trẻ
có nghiêm trọng hoặc rình rập đe dọa đến mạng sống của trẻ hay là không?
+ Nếu như môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên chăm sóc trẻ vẫn như cũ không tồn tại gì thay
đổi thì liệu trẻ có rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn tiềm ẩn tiếp tục bị tổn thương hay là không?
Trong trường hợp trẻ bị tổn thương do người nào đó gây ra thì những
vướng mắc quan trọng tương quan đến người chăm sóc trẻ nên phải vấn đáp khi
định hình và nhận định sơ bộ là:
+ Kẻ xâm hại có còn kĩ năng tiếp cận trẻ hay là không?
+ Người chăm sóc trẻ chính lúc bấy giờ có cam kết và có đủ nguồn
lực cũng như kĩ năng để bảo vệ trẻ trong thời gian lúc bấy giờ không?
–
Đánh giá rõ ràng:
Đánh giá toàn bộ những nhu yếu của TC, kĩ năng phục vụ nhu yếu nhu yếu của TC,
việc sử dụng lúc bấy giờ của TC về những nguồn tương hỗ chính thức và không
chính thức. Giúp TC phát hiện những tiềm năng của tớ và sử dụng những tiềm

T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 16

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
năng đó. Trong tiến trình QLC việc định hình và nhận định phải tiến hành liên tục để kịp
thời trấn áp và điều chỉnh sự tương hỗ, sự can thiệp thích hợp hỗ trợ cho TC khắc phục
những hạn chế của tớ. Yêu cầu toàn vẹn của định hình và nhận định rõ ràng yên cầu
người quản trị và vận hành ca phải tích lũy thông tin tương quan đến nhiều
 Cụ thể, trong bước định hình và nhận định rõ ràng người quản trị và vận hành ca nỗ lực khám
phá và định hình và nhận định những điều tại đây:
 Các yếu tố tương quan đến tình hình của TC như trình độ học vấn,
việc làm, sự nghiệp đã trải qua, tiền án tiền sử (nếu có) và những yếu
tố khác…
 Để mày mò và đưa ra những nhận định về những điều trên, người
QLC trọn vẹn có thể tích lũy thông tin từ nhiều nguồn rất khác nhau như từ
người đưa TC đến cơ sở xã hội, TC, cha mẹ của TC, người chăm sóc
trực tiếp trẻ, toàn bộ mái ấm gia đình hay một số trong những thành viên trong mái ấm gia đình,
bạn hữu của TC.

 Người QLC trọn vẹn có thể sử dụng nhiều công cụ rất khác nhau cho việc thu
thập thông tin và định hình và nhận định. Chẳng hạn, trong những buổi thao tác
với trẻ, người QLC trọn vẹn có thể tiến hành những cuộc vấn đàm ngắn phối hợp
với việc cho trẻ chơi như cho trẻ vẽ hình, kể chuyện, rỉ tai với
con rối… nhằm mục tiêu giúp trẻ thể hiện những thông tin thiết yếu. Bên cạnh
đó những hồ sơ xã hội, sơ đồ sinh thái xanh, sơ đồ thế hệ, những chẩn đoán tâm
lý và giáo dục… cũng là những công cụ mà người quản trị và vận hành ca trọn vẹn có thể
sử dụng.
Một số công cụ vốn để làm tích lũy thông tin và định hình và nhận định yếu tố của TC
–
Sơ đồ phả hệ mái ấm gia đình
Sơ đồ phả hệ mái ấm gia đình là một bức tranh về mái ấm gia đình, gồm có nhiều
thông tin chứa được nhiều ý nghĩa hơn chỉ là một sơ đồ. Nó cũng rất được sử
dụng để tích lũy thông tin về những thành viên trong mái ấm gia đình và quan hệ
của mình (thường tối thiểu là 3 thế hệ). Sơ đồ phả hệ mái ấm gia đình còn phục vụ nhu yếu
thông tin tương quan hành vi nào đó. Cây phả hệ mái ấm gia đình đưa ra cái nhìn
rộng mở hơn về vị trí của thành viên trong mái ấm gia đình.
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 17

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
–
Tầm quan trọng của sơ đồ phả hệ mái ấm gia đình
 Mô phỏng sinh động về mái ấm gia đình và quan hệ trong mái ấm gia đình. Đây
là mối quan tâm so với nhà can thiệp/trị liệu.
 Dễ dàng tiến hành với TC, tạo ra bức tranh cấu trúc mái ấm gia đình và có
thể update.
 Có thể tóm gọn nhanh về mái ấm gia đình và thông tin về yếu tố tiềm ẩn
 Giúp đỡ nhà can thiệp/trị liệu có thông tin, làm địa thế căn cứ chẩn đoán, lên
kế hoạch về quan hệ của TC, kể cả tương quan tới sức mạnh và
bệnh tật của mình
 Giúp cả nhà can thiệp/trị liệu và thành viên, mái ấm gia đình thấy được “bức
tranh to nhiều hơn” về mái ấm gia đình cả quá khứ và hiện tại.
–
Xây dựng sơ đồ phả hệ mái ấm gia đình
 Vẽ sơ đồ cấu trúc mái ấm gia đình
 Mô tả bằng đồ thị mối liên hệ và những điểm lưu ý khác của những
thành viên rất khác nhau trong mái ấm gia đình.
 Ghi lại những thông tin mái ấm gia đình
 Nhân khẩu học: độ tuổi, ngày sinh, vị trí, nghề nghiệp, trình độ học
vấn
 Chức năng: y tế, cảm hứng, hiệu suất cao hành vi, sao nhãng việc làm
 Các sự kiện mái ấm gia đình quan trọng: Chuyển biến, thay đổi quan hệ,
di cư, thất bại, thành công xuất sắc
 Mô tả những quan hệ xã hội trong sơ đồ phả hệ
 Xem việc những quan hệ đó là rất thân thiện hoặc lỏng lẻo, mâu thẫn,
không thân thiết hay thân thiết, không tiếp xúc hay xa lánh.
–

Tìm kiếm những thông tin:
Ở Lever thành viên:
 Nguy cơ dễ bị tổn thương
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 18

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
 Điểm yếu
 Thất bại
 Các yếu tố không được xử lý và xử lý, buồn rầu, thất bại, đồng ý
 Phớt lờ, kỹ năng xã hội, kỹ năng làm cha mẹ, kỹ năng khác
 Cách phản ứng với yếu tố
 Định kiến và thành kiến
 Vấn đề không được xử lý và xử lý, thất bại, cáu kỉnh, oán giận, tức bực
 Điểm mạnh
 Khả năng nhạy cảm
 Cơ chế đối phó
 Khả năng quản trị và vận hành khủng hoảng cục bộ rủi ro đáng tiếc

 Kỹ năng xử lý và xử lý yếu tố
–
Hệ thống/ quan hệ:
 Gần gũi hay xa cách
 Tương tác – thân thiết hay xa lánh
 Gia đình thân thiện hay lúng túng hay là không tham gia
–
Quyền lực
 Lấn át hay phục tùng
 Không linh hoạt hay linh hoạt
Sơ đồ phả hệ của H

S 1970

H

S 1948

S 1947

S 1975

K 1967

S 1969

S 1960

S 1947

M 2008
S 1970

S 1990

S 1995

S 2009

K 1990

T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 19

Tài li
ệu phát

–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI

Ký hiệu trong sơ đồ phả hệ
Chú thích:

–
Bản đồ sinh thái xanh
 Là một công cụ được sử dụng để định hình và nhận định hiệu suất cao mái ấm gia đình và xây
dựng những can thiệp điều trị. Là một map mô phỏng ranh giới bao
quanh thành viên, mái ấm gia đình và những tổ chức triển khai xã hội như môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên xã hội
xung quanh họ. Bản đồ sinh thái xanh mô phỏng môi trường sống đời thường mái ấm gia đình của
TC và quan hệ mái ấm gia đình họ với những người dân trong và ngoài gia
đình.
 Người ta thường sử dụng sơ đồ sinh thái xanh để quy mô hóa những mối
quan hệ giữa TC và nguồn lực dịch vụ trong xã hội. Khi phát

hiện ra chưa tồn tại mối liên hệ giữa tổ chức triển khai dịch vụ nên phải có, NVCTXH
cần tác động như trình làng cho TC và biện hộ với đối tác chiến lược, điều phối
nguồn lực để TC trọn vẹn có thể tiếp cận dịch vụ đó.

Ly thân
Quan hệ không tốt

Nam
Nữ
Chết
Thân thi
ết

Ly dị
Kết hôn không hợp pháp
Cưới nhau hợp pháp
C
ắt đứt,
xa
cách

S = Sinh M = Mất K=Kết hôn

M
ọi ng
ư

ời
cùng chung
1 mái ấm gia đình
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 20

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
Ví dụ: Trong trường hợp một người già không hề người thân trong gia đình thiết và
mất đi sức mạnh lao động, bà rất nên phải tương hỗ về mặt tư tưởng cũng như
vật chất và Đk khác, bà nên phải trình làng tới TT dưỡng
lão hoặc thẻ bảo hiểm y tế để trợ giúp y tế, ví như khám bệnh, tư vấn
về quyết sách ăn uống, hay điều trị thuốc, bà cũng phải trình làng tới tổ
chức Phi chính phủ nước nhà đang thao tác trên địa phận để được trợ giúp dinh
dưỡng hoặc những tổ chức triển khai tại xã hội để tương hỗ tư tưởng.
Các ký hiệu thường được sử dụng trong map sinh thái xanh

Quan hệ thân thiết
Quan hệ tương đối tốt

Quan hệ xa
Quan hệ rất xa
Quan hệ xích míc
Sơ đồ sinh thái xanh

THÂN
CHỦ
CHỊ GÁI
VÀ CON
DÂU
CHÁU
HỌ
HÀNG
XÓM
NHÀ
THỜ
MẠNH
THƯỜNG
QUÂN
CHÍNH
QUY
ỀN ĐỊA

PHƯƠNG
HỘI NGƯỜI
CAO TUỔI
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 21

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
 Thông qua sơ đồ sinh thái xanh ta nhận thấy được những quan hệ có lợi
cho TC trong việc tương hỗ những quyết sách, những nguồn tương hỗ về kinh phí góp vốn đầu tư
đều ở rất xa. Mặt khác, những nguồn tương hỗ về tinh thần thì lại ở rất gần
với TC.
 Một điều quan trọng đó là NVCTXH cần làm thế nào làm cho TC
nhận được đúng dịch vụ thiết yếu và dịch vụ đó có chất lượng, do
vậy nên phải có định hình và nhận định theo dõi dịch vụ. Thường trong một khu vực có
nhiều những chương trình dịch vụ, nhất là ở những thành phố lớn,
NVCTXH là cầu nối, là đầu mối giữa TC và những dịch vụ, do vậy
NVCTXH là người làm rõ hơn ai hết về dịch vụ đó ai cần và cần
ra làm thế nào và nên phục vụ nhu yếu cho ai. Do vậy, việc xây dựng map

sinh thái xanh sẽ thấy được trong xã hội của thành viên và mái ấm gia đình có
những nguồn lực nào và nguồn lực nào họ không được tiếp cận để từ
đó có can thiệp kịp thời.
–
Đánh giá tình trạng tinh thần
 Kiểm tra tình trạng tinh thần được địa thế căn cứ vào quan sát so với TC,
cách TC hành vi, cách họ nói và họ hiện hữu, họ nhận thức.
 Kiểm tra chính thức thường được tiến hành bởi bác sỹ hoặc nhà tâm
lý học, nhưng NVCTXH cũng trọn vẹn có thể kiểm tra không chính thức
trải qua quan sát và ghi lại cách TC tư duy, tình trạng cảm xúc và
hành vi.
 Phần nhiều trong số những kiểm tra này được tiến hành bằng phương pháp
quan sát TC thể hiện trong những cuộc phỏng vấn và phương pháp họ đưa
thông tin về bản thân và tình hình của mình.
 Việc định hình và nhận định tinh thần không được làm riêng rẽ mà lồng ghép vào
trong những hoạt động giải trí và sinh hoạt khác ví như phỏng vấn định hình và nhận định. NVCTXH trọn vẹn có thể
sử dụng những vướng mắc tương quan đến tình trạng tinh thần. Cũng trọn vẹn có thể
đề xuất kiến nghị TC làm trắc nghiệm tư tưởng để xác lập những quan sát và
cảm nhận của tớ về TC.
–
Một điều lưu ý khi định hình và nhận định tình trạng tinh thần:
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 22

Tài li
ệu phát

–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
 Quan sát những gì
Những nội dung cần quan sát như sau:
– Vẻ hình thức bề ngoài
– Hành vi
– Quá trình và nội dung
tâm lý
– Ảnh hưởng
– Khả năng trấn áp
– Sự sáng suốt
– Chức năng nhận thức
– Trí tuệ
– Thử nghiệm thực tiễn
– Tưởng tượng về giết người
hoặc tự tử
– Phán xét
 Cách thức quan sát
+ Trong khi phỏng vấn hãy để ý cách TC truyền đạt thông tin
(bằng lời nói hành vi, ứng xử.
+ Xem xét nội dung tiếp xúc: họ nói gì và cách họ nói
+ Có thể trao đổi với những người dân khác thân thiện với họ
+ Ghi chép lại những quan sát của bạn
+ Ghi lại những hành vi của TC trong buổi phỏng vấn
+ Trích nguyên văn những câu nói của mình

+ Ghi chép thận trọng những gì quan sát được
+ Đưa ra kết luận của tớ
Lưu ý: Sử dụng những tính từ để mô tả TC một cách khách quan. Không
đưa những ý có tính nhận xét, phán xét vào bản ghi chép. Các giá trị và
thành kiến của NVCTXH tránh việc được thể hiện trong bản ghi chép.
–
Đối tượng cần định hình và nhận định:
 Thân chủ
 Gia đình TC
 Môi trường xã hội
–
Làm việc với nhóm đa ngành
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 23

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
Nhu cầu của TC rất rất khác nhau và thay đổi. Điều này yên cầu phải những
nguồn lực tương hỗ rất khác nhau trong xã hội: chính phủ nước nhà và tư nhân, chính

thức và không chính thức, chuyên biệt và chung. NVCTXH cần mang lại
“sự kim chỉ nan toàn vẹn, nhìn nhận toàn bộ những khía cạnh của con người,
tình hình và môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên của mình. Người thực hành thực tế nghề là nhà soạn nhạc
của nhiều dịch vụ phong phú chủng loại, một số trong những dịch vụ trọn vẹn có thể do họ phục vụ nhu yếu, những
dịch vụ khác do những người dân ngành nghề khác phục vụ nhu yếu. Các dịch vụ cho
TC trọn vẹn có thể được phục vụ nhu yếu bởi những nhà trình độ ở những ngành rất khác nhau
như: CTXH, tư tưởng học, y tá, lão khoa, tư tưởng học và y tế. NVCTXH nên phải có
mối liên hệ hiệu suất cao với những Chuyên Viên tới từ những ngành nghề khác
nhau để phối hợp phục vụ nhu yếu dịch vụ cho TC.
–
Nhóm đa ngành/liên ngành (NĐN)
 Là một nhóm những Chuyên Viên đại diện thay mặt thay mặt cho những ngành nghề khác
nhau và cùng hợp tác để thúc đẩy những hoạt động giải trí và sinh hoạt: định hình và nhận định yếu tố
và tình hình TC, từ đó đưa ra những hành vi phục vụ nhu yếu với yếu tố
của TC một cách toàn vẹn và hiệu suất cao trọn vẹn có thể.
 Mục đích của hợp tác liên ngành là yếu tố phối can thiệp để giảm
rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn tiềm ẩn tổn thương so với thành viên và mái ấm gia đình, đồng thời vẫn
bảo vệ và tôn trọng quyền và trách nhiệm của mỗi cơ quan tổ chức triển khai
tham gia phục vụ nhu yếu dịch vụ.
 Đưa ra cơ chế “kiểm tra và cân đối” nhằm mục tiêu đảm bảo quyền lợi và
quyền của TC. Các cơ chế này tăng cường tính chuyên nghiệp
trải qua những cuộc họp, hội thảo chiến lược khi mà những nhà trình độ có cơ
hội thảo chiến lược luận chung về kế hoạch, nguồn lực và giải pháp cho vấn
đề của trường hợp/ca.
3. Bước 3: Xây dựng kế hoạch can thiệp
–
Mục đích xây dựng kế hoạch can thiệp
Kế hoạch can thiệp là nhằm mục tiêu sẵn sàng những phương án hành vi khả
thi nhằm mục tiêu đối phó với những trường hợp thực tiễn.
T[Type text]

Dự án “Nâng cao kĩ năng cho NVCTXH cơ sở ở Tp.Hồ Chí Minh” – tháng 7/2012

Trang 24

Tài li
ệu phát
–

Qu
ản lý ca

SDRC – CFSI
Theo Schneider (1998), lập kế hoạch can thiệp là một hiệu suất cao quan
trọng trong quản trị và vận hành ca. NVCTXH cùng TC đưa ra chương trình hành vi
nhằm mục tiêu xử lý và xử lý yếu tố, để đạt được những tiềm năng thời hạn ngắn và dài hạn của
TC.
–
Xác định tiềm năng
 Việc đưa ra tiềm năng là một bước quan trọng của hình thành kế
hoạch dịch vụ. Mục tiêu nên phải nêu rõ ràng, tính thực tiễn, được
thảo luận cùng với TC. Mục tiêu là nền tảng cho việc lập kế hoạch
can thiệp. Khi đưa ra tiềm năng, cần kiểm tra những nguồn lực cần
thiết để tiến hành kế hoạch.
 Một tiềm năng tốt được xem như phục vụ nhu yếu những yêu cầu sau (còn gọi
là tiềm năng SMART) viết tắt của
+ Specific (Cụ thể)
+ Measurable (Có thể đo lường và thống kê được)

+ kích hoạt-oriented (Định hướng hành vi)
+ Realistic (Mang tính thực tiễn)
+ Timely (Kịp thời)
–
Các hợp phần của kế hoạch can thiệp
Việc lập kế hoạch can thiệp dưới dạng văn bản với một số trong những điểm lưu ý cơ
bản.
 Mục tiêu: NVCTXH cần xác lập rõ nhu yếu của TC và đưa ra thứ
tự ưu tiên để thiết kế tiềm năng.
 Nguồn lực: Những yếu tố, Đk gì nên phải có để tiến hành
 Các hoạt động giải trí và sinh hoạt rõ ràng, được phân công rõ ràng cho từng người.
 Thời gian nên phải xác lập lúc nào, bao lâu
 Những trở ngại trọn vẹn có thể gặp phải: cần chỉ ra những trở ngại và
những đề xuất kiến nghị giải pháp thay thế.
–
Các nguyên tắc

Đánh giá Kỹ năng quản trị và vận hành của bạn

Hướng dẫn:

Đối với mỗi câu, tích vào cột mô tả tình trạng của bạn. Hãy vấn đáp những vướng mắc một cách TRUNG THỰC và đừng lo ngại nếu một số trong những vướng mắc dường như “sai hướng”.

20 vướng mắcKhông lúc nàoHiếm khiThỉnh thoảngThường xuyênLuôn luôn1 Khi gặp sự cố, ​​tôi nỗ lực tự xử lý và xử lý nó trước lúc văn bản báo cáo giải trình cấp trên.2 Khi tôi ủy thác việc làm, tôi đưa nó cho bất kể ai có nhiều thời hạn nhất.3 Tôi quan sát nhân viên cấp dưới lúc nào tôi thấy rằng hành vi của mình có tác động xấu đi so với những người tiêu dùng.4 Tôi quyết định hành động sau khoản thời hạn phân tích thận trọng, hơn là nhờ vào bản năng trọn vẹn.5 Tôi làm cho những nhân viên cấp dưới tự tìm ra cách tốt nhất để thao tác cùng nhau.6 Tôi chờ đón trước lúc kỷ luật một thành viên trong nhóm, làm cho mọi người dân có thời cơ để sửa chữa thay thế hành vi của mình.7 Kỹ năng trình độ là những kỹ năng quan trọng nhất mà tôi nên phải có để trở thành một nhà quản trị và vận hành hiệu suất cao.8 Tôi để nhiều thời hạn rỉ tai với nhân viên cấp dưới về những gì đang trình làng tốt đẹp và những gì cần cải tổ.9 Trong những cuộc họp, tôi sẽ vào vai trò của người điều hành quản lý / hỗ khi thiết yếu, và tôi giúp đội của tôi hiểu biết tốt hơn những yếu tố hoặc đạt được sự đồng thuận.10 Tôi trọn vẹn hiểu những quy trình marketing trong bộ phận, và tôi đang thao tác để vô hiệu ùn tắc.11 Khi hoạt động giải trí và sinh hoạt cùng một đội nhóm, tôi xem xét những kỹ năng tôi cần – và tiếp sau đó tôi tìm kiếm những người dân tốt nhất phù thích phù hợp với tiêu chuẩn của tôi.12 Tôi làm toàn bộ những gì tôi trọn vẹn có thể để tránh xung đột trong đội của tôi.13 Tôi nỗ lực động viên mọi người trong đội của tôi bằng phương pháp trấn áp và điều chỉnh cách tiếp cận nhằm mục tiêu tạo động lực phù thích phù hợp với nhu yếu của mỗi thành viên.14 Khi đội của tôi gây ra một sai lầm đáng tiếc lớn, tôi văn bản báo cáo giải trình ngay với cấp trên về những gì đã xẩy ra, và tiếp sau đó tôi rút kinh nghiệm tay nghề cho chính mình.15 Khi xung đột xẩy ra trong đội mới, tôi đồng ý nó như thể một quá trình không thể tránh khỏi trong quy trình tăng trưởng đội ngũ.16 Tôi giúp nhân viên cấp dưới nhìn rõ tiềm năng thành viên của mình, và tôi link chúng với những tiềm năng của toàn bộ tổ chức triển khai.17 Nếu tôi lập đội, tôi chọn những người dân có tính cách giống nhau, lứa tuổi ngang nhau, đồng đều về kinh nghiệm tay nghề tại công ty, và những điểm lưu ý khác.18 Tôi nghĩ rằng nhận định “Nếu bạn muốn muốn có làm tốt việc làm, hãy tự mình làm” là đúng.19 Tôi rỉ tai với nhân viên cấp dưới một cách thân thiện để đảm nói rằng họ đang vui vẻ và hiệu suất cao.20 Tôi theo sát nhân viên cấp dưới trong đội của tôi để họ biết những gì đang xẩy ra với họ.

Giải thích

Tổng điểmGiải thích20-46Bạn cần cải tổ kỹ năng quản trị và vận hành của tớ nhanh gọn càng sớm càng tốt.
Nếu bạn muốn muốn có hiệu suất cao trong vai trò lãnh đạo, bạn phải học cách tổ chức triển khai và giám sát việc làm của đội. Bây giờ là thời gian để khởi đầu tăng trưởng những kỹ năng này và ngày càng tăng thành công xuất sắc của đội!47-73Bạn đang trên đường trở thành một nhà quản trị và vận hành tốt.
Một số trách nhiệm quản trị và vận hành bạn đã và đang làm thực sự rất tốt, và đấy là những kỹ năng quản trị và vận hành mà khi sử dụng bạn cảm thấy hứng khởi. Bây giờ là thời gian để học thêm về những kỹ năng mà bạn đang ngại ngần chưa sử dụng. Tập trung vào những mảng mà điểm số của bạn còn thấp, và tìm ra giải pháp để cải tổ tình hình.74-100Bạn đang là nhà quản trị và vận hành tuyệt vời!
Bây giờ bạn nên triệu tập vào việc mài rũa kỹ năng của bạn hơn thế nữa. Trong những nghành bạn đã ghi một điểm thấp, ví dụ nổi bật nổi bật. Ngoài ra, tâm lý về làm thế nào để bạn cũng trọn vẹn có thể sử dụng những kỹ năng để đạt được tiềm năng nghề nghiệp của bạn.

Mục tiêu của bạn là xây dựng và duy trì toàn bộ những kỹ năng quản trị và vận hành, nhằm mục tiêu đảm bảo đội của bạn hoàn thành xong tiềm năng một cách hiệu suất cao và ấn tượng. Đọc những ý tưởng và nguồn lực mà bạn cũng trọn vẹn có thể sử dụng để làm điều này ở phía dưới.

Tiến Trình Quản Lý Trường Hợp Trong Công Tác Xã Hội Bệnh Viện

By

Thạc sĩ Nguyễn Quốc Giang

–

01/09/2019

13

0

Nội dung nội dung bài viết

• 1. Tiếp nhận ca và xây dựng quan hệ
• 2. Đánh giá khía cạnh tư tưởng xã hội của thân chủ
• 3. Công cụ tích lũy thông tin và định hình và nhận định yếu tố của thân chủ/ người bệnh
• 3. Xây dựng kế hoạch can thiệp
• 4. Thực hiện kế hoạch can thiệp
• 5. Giám sát và lượng giá
• 6. Kết thúc ca
• Tài liệu tìm hiểu thêm:

Reply
9
0
Chia sẻ

Review Chia Sẻ Link Cập nhật Kỹ năng định hình và nhận định trong quản trị và vận hành ca ?

– Một số Keywords tìm kiếm nhiều : ” Video full hướng dẫn Kỹ năng định hình và nhận định trong quản trị và vận hành ca tiên tiến và phát triển nhất , Share Link Download Kỹ năng định hình và nhận định trong quản trị và vận hành ca “.

Hỏi đáp vướng mắc về Kỹ năng định hình và nhận định trong quản trị và vận hành ca

You trọn vẹn có thể để lại Comments nếu gặp yếu tố chưa hiểu nhé.
#Kỹ #năng #đánh #giá #trong #quản #lý Kỹ năng định hình và nhận định trong quản trị và vận hành ca