Review Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành 2022

Mẹo về Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành Mới Nhất

Update: 2022-02-07 09:36:05,You Cần tương hỗ về Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành. You trọn vẹn có thể lại phản hồi ở cuối bài để Admin đc lý giải rõ ràng hơn.

Đề tài Các giải pháp nâng cao hiệu suất cao quản trị và vận hành nguồn nhân lực trong marketing lữ hành tại Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC.

1. Khái niệm, vai trò và một số trong những quy mô quản trị và vận hành nguồn nhân lực

1.1 Khái niệm

1.2 Vai trò

1.3 Một số quy mô quản trị và vận hành

2. Công tác tổ chức triển khai và quản trị và vận hành nguồn nhân lực trong marketing lữ hành

2.1 Đặc điểm chung về lao động trong marketing lữ hành

2.2 Đặc điểm chung về sử dụng lao động trong marketing lữ hành

2.1.1Quy định sử dụng lao động của nhà nước

2.1.2 Đặc điểm công tác làm việc tổ chức triển khai và quản trị và vận hành nhân lực trong marketing lữ hành

2.3 Các yêu cầu với công tác làm việc quản trị và vận hành nhân lực trong marketing lữ hành

2.3.1.1 Các yêu cầu

2.3.2.1 Các yếu tố tác động đến lao động và tổ chức triển khai lao động

3. Nội dung tổ chức triển khai và quản trị và vận hành nguồn nhân lực trong marketing lữ hành

3.1 Nội dung công tác làm việc tổ chức triển khai nguồn nhân lực

3.1.1 Tuyển chọn nhân sự

3.1.1.1 Sự thiết yếu

3.1.1.2 Dự đoán nhu yếu cần tuyển dụng

3.1.1.3 Tuyển dụng nhân sự

3.1.2 Bố trí và sử dụng lao động

3.1.2.1 Sử dụng số lao động

3.1.2.2 Sử dụng thời hạn lao động

3.1.2.3 Sử dụng chất lượng lao động

3.1.3 Đào tạo và tăng trưởng nhân lực

3.1.3.1 Sự thiết yếu

3.1.3.2 Nội dung quy trình đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng nguồn nhân lực

3.2 Công tác quản trị và vận hành nguồn nhân lực trong marketing lữ hành

3.2.1 Khái niệm marketing lữ hành

3.2.2 Nội dung marketing lữ hành

3.2.3 Các nguyên tắc quản trị và vận hành trong marketing lữ hành

4. Ý nghĩa của công tác làm việc tổ chức triển khai và quản trị và vận hành lao động trong marketing lữ hành

46 trang | Chia sẻ: NguyễnHương | Ngày: 22/07/2017 | Số người xem: 2090 | Lượt tải: 24

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Các giải pháp nâng cao hiệu suất cao quản trị và vận hành nguồn nhân lực trong marketing lữ hành tại Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ, để xem tài liệu hoàn hảo nhất bạn click vào nút DOWNLOAD ở trênu sản xuất và chất lượng thành phầm.
Mở rộng hoạt động giải trí và sinh hoạt dịch vụ của doanh nghiệp: dịch vụ sản xuất (trạm sửa chữa thay thế, bảo trì) và dịch vụ đời sống. Một mặt tạo công ăn việc làm cho số lao động dôi ra, mặt khác tăng thu nhập cho doanh nghiệp.
Giải quyết cho nghỉ hưu, mất sức lao động, cho nghỉ thôi việc được hưởng trợ cấp theo quyết sách Nhà nước quy định.
Đối với những nhân viên cấp dưới còn trẻ, khỏe có triển vọng trong nghề nghiệp, tương lai còn cần cho doanh nghiệp thì gửi đi đào tạo và giảng dạy lại, tu dưỡng trình độ trình độ nhằm mục tiêu tăng trưởng nguồn lực của doanh nghiệp.
– Sử dụng thời hạn lao động
Tất cả mọi người lao động đều phải có quyền hưởng lương tùy thuộc vào trình độ và kinh nghiệm tay nghề của tớ. Vì vậy, nguyện vọng của người lao động trong doanh nghiệp là được thao tác, tận dụng hết thời hạn có, có thu nhập cao. Để phục vụ nhu yếu được nguyện vọng này một mặt doanh nghiệp phải tìm mọi cách, mọi giải pháp để sử dụng tối đa thời hạn lao động theo quyết sách, mặt khác phải đảm bảo trả thù lao động phù thích phù hợp với kết quả lao động của từng người.
Chỉ tiêu định hình và nhận định việc sử dụng thời hạn lao động là: số ngày thao tác theo quyết sách trung bình một năm và số giờ thao tác theo quyết sách trung bình một ngày (1ca).
– Số ngày thao tác theo quyết sách được xác lập theo công thức:
Ncd: Số ngày thao tác theo quyết sách năm
N: Số ngày thao tác theo lịch (365 ngày)
L: Số ngày nghỉ lễ một năm
T : Tết nguyên đán
C: Số ngày nghỉ vào buổi tối thời gian cuối tuần một năm
F : Số ngày nghỉ phép một năm
Theo cơ sở ngày thao tác của từng người, doanh nghiệp phải tính số trung bình cho toàn doanh nghiệp vì trong công thức chưa tính nghỉ ốm, nghỉ đẻ.
-Số giờ thao tác theo quyết sách : theo qui định chung lúc bấy giờ là 8h. Sau từng thời kỳ nhất định (3 tháng, 6 tháng) doanh nghiệp phải tổ chức triển khai phân tích tình hình sử dụng thời hạn để tìm ra những tồn tại, nguyên nhân đa phần để sở hữu giải pháp khắc phục cho thời hạn tới.
– Sử dụng chất lượng lao động
Sử dụng chất lượng lao động được hiểu là việc sử dụng đúng ngành nghề, bậc thợ trình độ, sở trường, kỹ năng, kỹ sảo. Chất lượng lao động được thể hiện ở bằng cấp, bậc thợ.
Tuy nhiên, để định hình và nhận định chất lượng lao động không riêng gì có địa thế căn cứ ở trình độ bằng cấp mà phải định hình và nhận định cả kĩ năng thực hành thực tế, kỹ năng của người lao động. Vì vậy, lao động khoa học kỹ thật, lao động quản trị và vận hành giỏi, bậc thợ cao là tài sản quý của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần quan tâm đặc biệt quan trọng đến việc sử dụng có hiệu suất cao loại tài sản này. Để sử dụng tốt chất lượng lao động, toàn bộ chúng ta cần nghiên cứu và phân tích và vận dụng đúng đắn những hình thức phân công lao động trong doanh nghiệp.
-Phân công lao động theo nghề (theo tính chất công nghệ tiên tiến và phát triển): là sắp xếp những người dân lao động có cùng trình độ, cùng một nghề thành từng nhóm rất khác nhau nhằm mục tiêu phục vụ quản trị và vận hành, sử dụng và tu dưỡng lao động. Doanh nghiệp tránh việc sử dụng những loại ngành nghề vì nó vừa gây tiêu tốn lãng phí lao động xã hội vừa gây trở ngại cho việc hoàn thành xong trách nhiệm được giao.
-Phân công lao động theo tính chất phức tạp của việc làm: tức là việc làm càng phức tạp càng yên cầu phải sắp xếp lao động một cách khoa học, hợp lý nhất để người lao động đảm nhiệm tốt việc làm được giao nói một cách khác là nỗ lực đảm bảo cấp bậc việc làm phù thích phù hợp với cấp bậc công nhân.
-Phân công việc làm theo việc làm chính và việc làm phụ. Việc phân công nhằm mục tiêu trình độ hóa công nhân, đảm bảo cho công nhân chính triệu tập vào việc làm của tớ để tăng năng suất lao động và chất lượng thành phầm.
3.1.3 Đào tạo và tăng trưởng nhân sự:
– Sự thiết yếu:
Đào tạo và tăng trưởng nhân sự là giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự trong cty chức năng, giúp họ có kĩ năng đảm nhiệm việc làm một cách có hiệu suất cao. Đội ngũ công nhân viên cấp dưới mới nên phải đào tạo và giảng dạy thêm vào cho phù thích phù hợp với môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên thao tác để sở hữu kĩ năng đảm trách việc làm có hiệu suất cao. Việc đào tạo và giảng dạy- tu dưỡng nâng cao trình độ so với nhân viên cấp dưới cũ cũng rất quan trọng vì kiến thức và kỹ năng có sự mai một theo thời hạn nếu không được tích lũy, trau dồi thêm. Bên cạnh đó sự tăng trưởng không ngừng nghỉ của tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến và phát triển yên cầu phải update thường xuyên những kiến thức và kỹ năng mới để bắt kịp với xu thế tăng trưởng chung của khu vực và toàn thế giới.
– Nội dung quy trình đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng.
Việc đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng nguồn nhân sự nhằm mục tiêu hoàn thiện công tác làm việc QTNS trong cty chức năng. Trong số đó đào tạo và giảng dạy là những hoạt động giải trí và sinh hoạt tiến tới mục tiêu nâng cao thâm nghề, trình độ học vấn, mở rộng tầm hiểu biết của người được đào tạo và giảng dạy nhằm mục tiêu phục vụ nhu yếu kĩ năng thao tác hiện tại và trong tương lai. Để làm tốt công tác làm việc này cần tiền hành theo tiến trình cơ bản sau:
a. Xác định nhu yếu đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng:
Mục đích của đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng là nhằm mục tiêu phục vụ nhu yếu cho việc thay đổi, tăng trưởng của cty chức năng trong tươn lai ở những nghành và trình độ nào. Nếu làm tốt việc làm này sẽ tránh khỏi tiêu tốn lãng phí về kinh phí góp vốn đầu tư đào tạo và giảng dạy, hiệu suất cao mang lại cao.
Nhà quản trị muốn đội ngũ nhân sự trong cty chức năng hoàn thành xong tốt việc làm được giao và có kĩ năng theo kịp với việc tăng trưởng của khoa học kỹ thuật mới, thích nghi tốt với kĩ năng dịch chuyển của môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên marketing nên trải qua việc phân tích định hình và nhận định việc làm ở bản mô tả việc làm đã và đang tiến hành của mình để phục vụ nhu yếu yêu cầu của công viẹc, cần tìm cho được sự dung hòa giữa tư tưởng hứng thú của thành viên và yêu cầu yên cầu của cty chức năng so với việc làm.
b. Lập kế hoạch đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng.
Kế hoạch đào tạo và giảng dạy được thiết lập trên cơ sở xử lý và xử lý một số trong những yếu tố sau:
+ Tài chính: Số tiền dùng cho công tác làm việc đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng là bao nhiêu.
+ Nội dung: Công tác đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng gồm có những nội dung gì?
+ Đối tượng đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng: Những đối tượng người tiêu dùng nào được đào tạo và giảng dạy (một bộ phận hay toàn bộ nhân lực)
+ Thời gian và tiến độ đào tạo và giảng dạy: Dài hạn hay thời hạn ngắn
+ Phương thức và tiến độ đào tạo và giảng dạy: đào tạo và giảng dạy lý thuyết hay thực tiễn
+ Đánh giá kết quả
c. Thực hiện việc đào tạo và giảng dạy theo kế hoạch:
Qua tiến trình thiết yếu của quy trình đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng nhà quản trị chọn một phương thức tiến hành đào tạo và giảng dạy phù thích phù hợp với đặc trưng của cty chức năng.
d. Đánh giá kết quả đào tạo và giảng dạy:
So sánh về phong thái thao tác, nhận thức về năng suất lao động của người được đào tạo và giảng dạy trước và sau khoản thời hạn đào tạo và giảng dạy hoặc so sánh giữa người được đào tạo và giảng dạy với những người không được đào tạo và giảng dạy.
e. Các hình thức đào tạo và giảng dạy:
Xuất phát từ điểm lưu ý , yêu cầu của mỗi việc làm, tùy từng đối tượng người tiêu dùng được đào tạo và giảng dạy mà có những hình thức đào tạo và giảng dạy rất khác nhau:
* Đối với những người dân thừa hành việc làm, công nhân thì việc đào tạo và giảng dạy trực tiếp bằng lao động chân tay là đa phần, mỗi cty chức năng có những hình thức đào tạo và giảng dạy rất khác nhau, sau đấy là một số trong những hình thức đào tạo và giảng dạy phổ cập:
+ Đào tạo tại nơi thao tác (được vận dụng phổ cập); so với lực lượng công nhân viên cấp dưới mới thì việc hướng dẫn, chỉ bảo của người dân có kinh nghiệm tay nghề là rất tốt tuy không theo chuyên nghiệp mà chỉ đa phần đào tạo và giảng dạy theo tiến độ việc làm.
+ Đào tạo lý luận, lý thuyết kết thích phù hợp với thực hành thực tế thường xuyên.
+ Gửi đi đào tạo và giảng dạy tại khối mạng lưới hệ thống những trường lớp chuyên nghiệp
+ Tự đào tạo và giảng dạy, có tính dữ thế chủ động trong việc làm, trực tiếp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
+ Các hình hình thức khác, tổ chức triển khai lớp học chuyên đề, hội thảo chiến lược, tu dưỡng tay nghề, tổ chức triển khai những cuộc thi tay nghề, nâng bậc.
* Với những cán bộ lãnh đạo quản trị và vận hành thì việc đào tạo và giảng dạy yên cầu phải có tính tư duy sáng tạo hơn lao động chân tay, đó là lao động trí óc, do đó yên cầu phải có sự minh mẫn, tư duy sắc bén để ra những quyết định hành động sáng suốt trong sản xuất marketing ngoài những hình thức đào tạo và giảng dạy, tăng trưởng chung như, gửi đi đào tạo và giảng dạy tại khối mạng lưới hệ thống trường lớp chính quy.còn một số trong những hình thức đào tạo và giảng dạy và tăng trưởng vận dụng riêng cho cấp quản trị.
+ Thảo luận, tranh luận trong nhóm theo chủ đề
+ Đưa ra những trường hợp cùng nghiên cứu và phân tích, xử lý và xử lý
+ Đào tạo theo nhóm
+ Tham gia hội thảo chiến lược
+ Trò chơi marketing;
3.2. Công tác quản trị và vận hành nguồn nhân lực trong marketing lữ hành.
3.2.1. Khái niệm marketing lữ hành
Lữ hành là tiến hành một chuyến du ngoạn từ nơi này đến nơi khác bằng bất kỳ phương tiện đi lại nào, vì bất kỳ nguyên do gì, có hay là không trở về nơi xuất phát lúc đầu.
Có hai cách tiếp cận về khái niệm marketing lữ hành theo nghĩa rộng. Họat động lữ hành gồm có toàn bộ những hoạt động giải trí và sinh hoạt dịch chuyển của con người cũng như hoạt động giải trí và sinh hoạt tương quan đến việc dịch chuyển đó. Có thể hiểu lữ và du lịch và một (theo những nước tăng trưởng nhất là Bắc Mỹ) vì thế người ta dùng thuật ngữ lữ hành du lịch để ám chỉ những hoạt động giải trí và sinh hoạt đi lại và những hoạt động giải trí và sinh hoạt khác có tương quan tới những chuyến du ngoạn với mục tiêu du lịch.
-Theo nghĩa hẹp thì hoạt động giải trí và sinh hoạt lữ hành được hiểu là những hoạt động giải trí và sinh hoạt có tổ chức triển khai những chương trình du lịch trọn gói.
-Theo định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam: Kinh doanh lữ hành là việc tiến hành những hoạt động giải trí và sinh hoạt nghiên cứu và phân tích thị trường, thiết lập những chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán những chương trình này trực tiếp hay gián tiếp trải qua những trung gian hoặc văn phòng đại diện thay mặt thay mặt, tổ chức triển khai những chương trình du lịch hay hướng dẫn du lịch.
3.2.2. Nội dung của marketing lữ hành.
Tổ chức những hoạt động giải trí và sinh hoạt trung gian, bán và tiêu thụ thành phầm của những nhà phục vụ nhu yếu dịch vụ du lịch. Hệ thống những điểm bán, những đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối thành phầm của những nhà phục vụ nhu yếu dịch vụ du lịch. Hệ thống những điểm bán, những đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối thành phầm của những nhà những nhà phục vụ nhu yếu du lịch. Trên cơ sở đó, tinh giảm hoặc xóa khỏi khoảng chừng cách giữa khách du lịch với những cơ sở marketing du lịch.
Tổ chức những chương trình du lịch trọn gói. Các chương trình này nhằm mục tiêu link những thành phầm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi vui chơi v.v thành một thành phầm thống nhất, hoàn hảo nhất, phục vụ nhu yếu được nhu yếu của khách. Các chương trình du lịch trọn gói sẽ xóa khỏi toàn bộ những trở ngại lo ngại của khách du lịch, tạo cho họ sự yên tâm, tin vào thành công xuất sắc của chuyến du lịch.
3.2.3. Các nguyên tắc quản trị nhân lực trong marketing lữ hành
*Nguyên tắc về tình thang bậc trong quản trị và vận hành
Nguyên tắc đã cho toàn bộ chúng ta biết mọi người trong tổ chức triển khai nên phải có một lãnh đạo và họ thao tác dưới sự chỉ huy của người này. Mỗi người chỉ có một thủ lĩnh và phải xác lập được vị trí của tớ trong khối mạng lưới hệ thống. Bất cứ nhân viên cấp dưới nào thì cũng trọn vẹn có thể tìm ra vị trí của tớ trên quy mô thang bậc quản trị và vận hành. Nhân viên dưới không được cấp của tớ, không vượt cấp người quản trị và vận hành, và cấp trên cũng không vượt cấp dưới của tớ mà phải qua trung gian.
Việc vận dụng nguyên tắc này giúp cấp trên dễ quản trị và vận hành và đạt kết quả cao cực tốt hơn, những thông tin được thông suốt từ trên xuống dưới, từ dưới lên trên dảm bảo tính liên tục, phổ cập của thông tin. Vì vậy cơ chế chỉ huy theo thang bậc bảo tính liên tục, phổ cập của thông tin. Vì vậy, cơ chế chỉ huy theo thang bậc đang trở thành một trong những nguyên tắc tổ chức triển khai quản trị và vận hành trong khách sạn.
* Nguyên tắc trong quản trị và vận hành và điều hành quản lý.
Đối với nguyên tắc này, mỗi nhân viên cấp dưới chỉ phụ trách trước một và chỉ trước cấp trên mà thôi. Nói một cách khác, từng người chỉ có một lãnh đạo.
Nguyên tắc này, nếu được tuân thủ một cách ngặt nghèo và những hoạt động giải trí và sinh hoạt được điều phối uyển chuyển sẽ tránh khỏi tình trạng xích míc nội bộ.
* Nguyên tắc ủy quyền.
Khả năng tiến hành thành công xuất sắc một việc làm được phó thác của cấp dưới tùy thuộc một phần nào vào sự chỉ huy và ủy quyền trọn vẹn có thể cho từ một việc làm nhỏ đến toàn bộ trách nhiệm so với một việc làm quan trọng. Nhưng so với toàn bộ cấp trên lẫn cấp dưới phải có sự thỏa thuận hợp tác về mức độ trách nhiệm, mức độ tự do hành vi và quyền hạn so với việc làm được phó thác.
4. ý nghĩa của công tác làm việc tổ chức triển khai quản trị và vận hành lao động trong marketing lữ hành.
– ý nghĩa chung so với kinh tế tài chính chính trị xã hội
Việc tổ chức triển khai lao động có ý nghĩa rất rộng so với kinh tế tài chính chính trị xã hội vì nếu toàn bộ chúng ta sắp xếp hợp lý thì hiệu suất cao việc làm sẽ tăng dần về kinh tế tài chính thu được nhiều lợi nhuận, về chính trị và xã hội thì hoàn thành xong được những việc làm theo kế hoạch.
– Đối với những người lao động
Công việc hỗ trợ cho những người dân lao động thao tác đúng với trình độ của tớ giúp việc làm đạt được kết quả cao và giúp họ cảm thấy yêu nghề hơn. Đồng thời giúp người lao động có việc làm giảm tình trạng thất nghiệp.
– Đối với khách du lịch : Phân công lao động hợp lý hỗ trợ cho khách du lịch nhanh gọn thuận tiện trong những dịch vụ vui chơi vui chơi. Giúp họ thỏa mãn thị hiếu được những yêu cầu của tớ qua chất lượng phục vụ của nhân viên cấp dưới.
– Đối với Công ty: Đây là yếu tố rất quan trọng vì nó tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty và tác động trực tiếp đến người tiêu dùng. Qua đó giúp công ty ngày càng thu hút được nhiều nguồn khách, nâng cao chất lượng dịch vụ bán tốt nhiều thành phầm, thu được nhiều lợi nhuận.
chương II
công tác làm việc quản tổ chức triển khai và quản trị và vận hành nhân lực trong marketing lữ hành tại Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ.
1. Vài nét về Công ty
1.1. Sự hình thành
1.1.1 Tổng công ty Hồ Tây.
-Doanh nghiệp được xây dựng và hoạt động giải trí và sinh hoạt theo:
+Công văn 1663/DMDN ngày 29/3/1995 của Văn phòng chính phủ nước nhà về việc Thủ tướng được cho phép xây dựng Tổng công ty Hồ Tây.
+ Quyết định xây dựng số 1661/QĐUB ngày 16/6/1995 của UBND thành phố Tp Hà Nội Thủ Đô.
+ Giấy ghi nhận Đk marketing số 2000778 của UBKH thành phố Tp Hà Nội Thủ Đô cấp ngày 17/7/1995.
-Tên những doanh nghiệp thành viên:
+ Công ty thương mại Trường An
+ Công ty Trường An
+ Công ty sản xuất- xuất khẩu Việt An.
+ Công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ
+ Công ty rượu và nước giải khát Ba Đình.
+ Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và Trụ thường trực Móng Cái- Quảng Ninh.
1.1.2 Công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ
*Vị trí Công ty:
Công ty du lịch và dịch vụ Tây Hồ nằm tại một vị trí thuận tiện, TT thủ đô Tp Hà Nội Thủ Đô- một thành phố là TT kinh tế tài chính, chính trị, văn hoá, xã hội đồng thời là TT du lịch lớn của toàn nước.
– Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ được UBND thành phố Tp Hà Nội Thủ Đô cấp giấy phép marketing số 2002/UBND ngày một/7/1995.
+ Tên thanh toán thanh toán: Tay Ho tourist
+ Trụ sở chính: số 1 Tây Hồ phường Quảng An- Tây Hồ- Tp Hà Nội Thủ Đô.
+ Trung tâm du lịch : 107 Quán Thánh, Ba Đình, Tp Hà Nội Thủ Đô.
Khách sạn Tây Hồ, Quận Tây Hồ, Tp Hà Nội Thủ Đô.
+ Điện thoại: (84-4) 8.233044- 8.23.289- 8.290248.
+Fax: (84-4) 8.233047- 8.232390
Là doanh nghiệp nhà nước hoạt động giải trí và sinh hoạt theo luật doanh nghiệp Việt Nam.
Tổng số vốn: 67.700.000.000 VND.
– Cũng tựa như những thành viên khác Công ty du lịch Hồ Tây, trực thuộc Ban tài chính quản trị Trung ương. Các ngành nghề marketing của Công ty.
+ Kinh doanh khách sạn nhà hàng quán ăn
+ Kinh doanh lữ hành quốc tế và trong nước.
+ Kinh doanh dịch vụ vui chơi vui chơi.
+ Kinh doanh dịch vụ cho thuê biệt thự hạng sang.
+ Kinh doanh vận chuyển hành khách và hàng hoá.
+ Kinh doan dịch vụ bổ trợ update khác.
1.2. Cơ cấu tổ chức triển khai cỗ máy.
1.2.1 Bộ máy tổ chức triển khai quản trị và vận hành của Công ty
Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ có cơ cấu tổ chức triển khai tổ chức triển khai khá ngặt nghèo và linh hoạt luôn đảm bảo tiến hành khá đầy đủ và toàn vẹn những hiệu suất cao trách nhiệm và trách nhiệm của tớ.
Cơ cấu tổ chức triển khai quản trị và vận hành Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ tổ chức triển khai theo cơ cấu tổ chức triển khai trực tuyến. Các bộ phận bình đẳng hợp tác, thống nhất. Các phòng ban hiệu suất cao có trách nhiệm thực thi những trách nhiệm được giao và làm cố vấn cho Giám đốc về những nghành hoạt động giải trí và sinh hoạt của tớ.
Hình 8: Sơ đồ cỗ máy tổ chức triển khai của công ty
HĐQT Tổng công ty Hồ Tây
Công ty du lịch- dịch vụ Tây Hồ
Ban giám đốc
Phòng hành chính tổ chức triển khai
Khách sạn Tây Hồ
Trung tâm du lịch
Phòng kế toán tài chính
Phòng thị trường kế hoạch
Ban giám đốc
Đại diện Móng Cái
Điều hành Tour
Hướng dẫn viên
Hành chính văn phòng
Nguồn : Trích văn bản báo cáo giải trình tổng hợp của Phòng hành chính
2.2 Chức năng trách nhiệm của những phòng ban:
– Ban giám đốc Công ty:
Ban giám đốc Công ty gồm có một Giám đốc và hai phó tổng giám đốc giúp việc.
+ Giám đốc: giám đốc là người dân có quyền điều hành quản lý mọi hoạt động giải trí và sinh hoạt chung của công ty , là chủ thông tin tài khoản của công ty, trực tiếp ký kết những hợp đồng, những thanh toán thanh toán kinh tế tài chính. Chịu trách nhiệm trước nhà nước, trước Ban tài chính quản trị TW và Tổng công ty Hồ Tây về mọi mặt hoạt động giải trí và sinh hoạt marketing của toàn Công ty. Giám đốc chỉ huy trực tiếp phòng kế toán tài chính, phòng hành chính tổ chức triển khai và phòng thị trường kế hoạch.
Giám đốc do quản trị đồng quản trị của Tổng công ty chỉ định, khen thưởng và kỷ luật theo đề xuất kiến nghị của Tổng giám đốc của Tông công ty.
+ phó tổng giám đốc: là người giúp việc cho giám đốc, chịu sự quản trị và vận hành trực tiếp của giám đốc, phó tổng giám đốc phụ trách chỉ huy công tác làm việc thị trường, phụ trách công tác làm việc nhiệm vụ khách sạn, nhà hàng quán ăn, tiền lương, quyết sách quyết sách so với những người lao động.
– Phòng tổ chức triển khai hành chính:
+ Tham mưu cho giám đốc về những nghành nhân sự, những quyết sách quyết sách do nhà nước phát hành những hoạt động giải trí và sinh hoạt quản trị và vận hành hành chính quản trị. Phòng hành chính xây dựng những nội quy, quy định quản trị và vận hành hành chính, khen thưởng, kỷ luật, đôn đốc hướng dẫn những nhân viên cấp dưới của Công ty.
+ Ngoài ra phòng còn tồn tại hiệu suất cao tham mưu về công tác làm việc tổ chức triển khai cỗ máy, tuyển dụng lao động, đề bạt, sắp xếp cán bộ, kỷ luật miễn nhiệm cán bộ trong bộ phận quản trị và vận hành đảm bảo tính gọn nhẹ, hợp lý và hiệu suất cao.
– Phòng kế hoạch thị trường.
+ Tìm kiếm, khai thác, phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch Marketing theo mùa vụ, năm và theo từng quá trình rõ ràng. Lập kế hoạch và theo dõi tiến hành kế hoạch của những cty chức năng sản xuất marketing trực tiếp và trên Công ty, tổ chức triển khai đón tiếp khách quý.
+ Thực hiện trách nhiệm về lễ tân, thanh toán thu ngân cùng việc lập kế hoạch cho sản xuất marketing và góp vốn đầu tư xây dựng cơ bản của từng cty chức năng và của toàn Công ty theo từng thời kỳ.
– Phòng kế toàn tài chính :
+ Tham mưu cho giám đốc Giám đốc về nghành tài chính kế toán, tiến hành việc kiểm tra giám sát việc tiến hành những quyết sách quyết sách, những quy định trong nghành nghề tài chính theo quy định của nhà nước và của Tổng công.
+ Đề xuất những phương án góp vốn đầu tư, sản xuất marketing cùng với nhiệm thiết lập cơ chế quản trị và vận hành đảm bảo nguồn vốn marketing của Công ty.
Công ty có những thành viên :
– Khách sạn Tây Hồ:
Địa: 1 đường Tây Hồ Quận Tây Hồ- Tp Hà Nội Thủ Đô- Việt Nam.
+ Điện thoại: (84-4) 8.232381- 8232379- 8232380
+Fax: (84-4) 8.232390
Khách sạn Tây Hồ nằm cạnh bên Hồ Tây, với phong cảnh vạn vật thiên nhiên tuyệt đẹp. Khách sạn Tây Hồ tương đối trình độ cao phục vụ nhu yếu mọi nhu yếu của khách sạn. Đội ngũ nhân viên cấp dưới xinh đẹp, lịch sự và trang nhã thông thuộc ngoại ngữ, có trình độ trình độ cao phục vụ nhu yếu mọi nhu yếu của khách. Khách sạn có 114 phòng (suite, deluxe, standard) tiền sảnh đẹp và trang trí theo phong thái độc lạ và rất khác nhau. Phòng ăn lớn nhỏ, quầy bar và những dịch vụ khách phục vụ 24/24 giờ trong thời gian ngày, với những ăn Việt Nam , Trung Quốc , Âu, Mỹ La Tinh, sẵn sàng phục vụ nhu yếu nhu yếu của khách. Hội trường tân tiến tân tiến cho hội nghị, hội thảo chiến lược. Hệ thống thông tin viễn thông bảo vệ bảo vệ an toàn: điện thoại cảm ứng liên lạc quốc tế, Facsimiles, telex, TV thu qua vệ tinh. Các dịch vụ vui chơi vui chơi khác: hồ bơi, sân tennis, sàn nhảy , karaoke, làm đẹp.
Là cty chức năng trực tiếp sản xuất marketing những dịch vụ: lưu trú, ăn uống, bán thành phầm và một số trong những những dịch vụ bổ trợ update khác ví như tennis, thể dục thẩm mỹ và làm đẹp, hồ bơi, hội nghị, hội thảo chiến lược.Khách sạn Tây Hồ còn phối hợp trách nhiệm phục vụ chính trị, phục vụ ăn ở, nghỉ ngơi, vui chơi của những đại biểu Quốc hội trong hai kỳ họp năm 2003.
– Trung tâm du lịch (Bộ phận lữ hành) là bộ phận thống kê tùy từng Công ty là cty chức năng marketing lữ hành quốc tế theo giấy phép của Tổng cục du lịch cấp số : 2002/UBND ngày một-7-1995.
+ Trung tâm du lịch lữ hành có hiệu suất cao, trách nhiệm đó là marketing du lịch hành quốc tế và trong nước, không riêng gì có có thế còn tồn tại những dịch vụ sau:
+ Dịch Vụ TM làm hộ chiếu, visa.
+ Tổ chức tour du lịch, tham quan, nghỉ mát quốc tế như Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore, HồngKông, Indonesia, Pháp, Mỹ, Nhật Bản, Bỉ.
+ Trung tâm lữ hành cũng tổ chức triển khai thành một máy khá hoàn hảo nhất, gồm có ban giám đốc, bộ phận điều hành quản lý, bộ phận hướng dẫn phòng đại diện thay mặt thay mặt tại Móng Cái.
* Ban giám đốc TT gồm : Một giám đốc và một phó giám đốc do ban Công ty chỉ định và chịu sự chỉ huy trực tiếp từ một phó giám đốc của Công ty. Ban giám đốc chung chỉ huy hoạt động giải trí và sinh hoạt của TT và quản trị và vận hành hoạt động giải trí và sinh hoạt của văn phòng đại diện thay mặt thay mặt Công ty của Móng Cái- Quảng Ninh.
*Ban giám đốc TT phụ trách trước Công ty về tình hình hoạt động giải trí và sinh hoạt sản xuất marketing của TT du lịch lữ hành đồng thời ban giam đốc dữ thế chủ động trong việc tìm kiếm đối tác chiến lược và nguồn khách từ bên phía ngoài.
*Bộ phận điều hành quản lý: bộ phận này chuyên thiết kế những Tour du lịch : inbound, outbound, trong nước để ban giám đốc xét duyệt và là bộ phận tổ chức triển khai điều hành quản lý những tour đó.
*Bộ phận hướng dẫn: Bộ phận này hướng dẫn khách du lịch theo những tour mà TT đã lên kế hoạch.
*Bộ phận hành chính: là nơi tiếp nhận mọi công văn, thư sách vở gửi đến TT và là bộ phận quản trị và vận hành, lưu dữ những tài liệu về hoạt động giải trí và sinh hoạt marketing của TT.
– Mỗi bộ phận có hiệu suất cao, trách nhiệm riêng tuy nhiên vẫn thể hiện được sự thống nhất trong việc làm và cùng hướng tới một tiềm năng chung là làm cho TT ngày càng tăng trưởng.
– Chi nhánh tại Móng Cái:
Văn phòng đại diện thay mặt thay mặt tại Móng Cái: là cty chức năng ở xa Công ty tuy nhiên cty chức năng đã có dữ thế chủ động trong việc khai thác thị trường, tuyên truyền tiếp thị về Công tại Móng Cái và Trung Quốc, góp thêm phần tạo dựng một chỗ đứng trên thị trường trong nước cũng như quốc tế (Trung Quốc). Thay mặt Công ty thanh toán thanh toán và kết những hợp đồng du lịch với những đối tác chiến lược và trực tiếp với khách du lịch. Với số lượng nhân viên cấp dưới chỉ ở tại mức 10 người đang trong độ tuổi lao động từ 25 tuổi đến 45 tuổi đã hoàn thành xong tốt công tác làm việc thu hút và tìm kiếm thị trường, khách du lịch vùng biển. Góp phần làm tăng lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam gửi qua TT của Công ty.
Mặc dù có sự phân phân thành từng bộ phận nhưng do những Đk đặc trưng riêng của TT du lịch có ít nhân viên cấp dưới mà việc làm của từng bộ phận lại không trình làng thường xuyên. Kinh doanh du lịch phụ thuộc thật nhiều vào mùa vụ, vì vậy rất hay trình làng hiện tượng kỳ lạ có những bộ phận bị quá tải thời gian lúc bấy giờ nên phải có sự tương hỗ của những bộ phận khác vì vậy trong quy trình tiến hành việc làm những hiệu suất cao của từng bộ phận không rõ ràng. Nhân viên trong Công ty luôn sẵn sàng giúp sức nhau nên việc một nhân viên cấp dưới trọn vẹn có thể kiêm nhiệm cùng một lúc nhiều việc của Công ty, thậm chí còn nhân viên cấp dưới của cục phận này trọn vẹn có thể thao tác sang bộ phận khác. Sản phẩm của Công ty thường là những chuyến du lịch trọn gói, chúng được xây dựng dựa vào việc tìm hiểu nhu yếu của thị trường khách du lịch, yêu cầu của ban giám đốc, của phòng thị trường hay từ yêu cầu của người tiêu dùng.
Căn cứ vào những thông tin mà bộ phận điều hành quản lý tour xây dựng những tour trình lên ban giám đốc và bộ phận hướng dẫn tìm hiểu thêm, tiếp đến là tiến hành khảo sát thực tiễn rồi tính giá và ở đầu cuối là rao bán thành phầm đó.
2. Thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ
2.1 Công tác tuyển dụng
Bảng 1: Lao động của toàn Công ty
Đơn vị tính: người
Các phòng ban
Năm 2002
Năm 2003
Lữ hành
16
14
Phòng hành chính- tổ chức triển khai
7
6
Phòng thị trường
22
16
Phòng tài chính
5
5
Chi nhánh tại Móng Cái
8
6
Khách sạn
124
116
Tổng
182
163
Nguồn : Báo cáo nhân sự của Công ty
Qua bảng trên ta thấy trong năm 2003 Công ty có một số trong những sự thay đổi về số lượng đội ngũ lao động. Cụ thể, năm 2002 tổng số lao động của Công ty là 182 người đến năm 2003 số lao động của toàn Công ty là 163 người. Vậy năm 2003 giảm so với năm 2002 là 19 người tương tự với 10,4%. Trong số đó phòng tổ chức triển khai hành chính giảm 1 người, phòng thị trường giảm 6 người, phòng lữ hành giảm 2 người, Trụ sở ở Móng Cái giảm 2 người, khách sạn giảm 8 người. Riêng phòng tổ chức triển khai vẫn không thay đổi 5 người. Sự giảm sút về số lượng lao động của toàn công ty là vì yếu tố khách quan mang lại. Vì như toàn bộ chúng ta đã biết năm 2003, ngành du lịch của toàn thế giới nói chung và ngành du lịch của Việt Nam nói riêng phải trải qua một đại dịch SARS. Đại dịch đã làm tác động lớn đến những doanh nghiệp du lịch và lệch giá của Công ty. Các doanh nghiệp du lịch trong số đó có Công ty Du lịch và dịch vụ Tây Hồ nên phải có một số trong những quyết sách cắt giảm ngân sách giảm thiểu đội ngũ lao động là một trong những cách tiết kiệm ngân sách ngân sách có hiệu suất cao.
2.2 Công tác sắp xếp và sử dụng lao động
Chúng ta đều biết, lao động là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động giải trí và sinh hoạt lao động sản xuất marketing. Việc quản trị và vận hành và sử dụng lao động có tác động trực tiếp và quyết định hành động tới năng suất lao động, chất lượng va hiệu suất cao marketing. Do vai trò của lao động trong marketing nên công ty đã có những giải pháp tổ chức triển khai khoa học trong việc sắp xếp và sử dụng lao động sao cho linh hoạt và phù thích phù hợp với yêu cầu của việc làm.
Bảng 2 : Phân tích tình hình dịch chuyển lao động
Đơn vị : Người
Chỉ tiêu
năm
Chênh lệch
2002
2003
Số tuyệt đối
Số tương đối (%)
Tổng số lao động
182
163
-19
-10,4
Lao động trực tiếp
142
119
-23
-16,2
Lao động gián tiếp
40
44
+4
+10,0
Nguồn: Báo cáo tổng hợp của công ty
Qua bảng trên ta thấy tổng số lao động của Công ty năm 2003 giảm so với năm 2002 là 19 người tương tự 10,4%. Cụ thể năm 2002 số lao động trực tiếp của công ty là 142 người nhưng sang năm 2003 tổng số lao động trực tiếp này là 119 người. Vậy năm 2003 tổng số lao động trực tiếp đã giảm 23 người tương tự 16,2%. Trong khi đó số lao động gián tiếp trong n

Các file đính kèm theo tài liệu này:

• QT1398.doc

Reply
4
0
Chia sẻ

Video full hướng dẫn Chia Sẻ Link Cập nhật Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành ?

– Một số Keyword tìm kiếm nhiều : ” đoạn Clip hướng dẫn Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành tiên tiến và phát triển nhất , Chia Sẻ Link Cập nhật Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành “.

Hỏi đáp vướng mắc về Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành

Bạn trọn vẹn có thể để lại Comment nếu gặp yếu tố chưa hiểu nha.
#Nội #dung #quản #trị #nhân #lực #trong #doanh #nghiệp #lữ #hành Nội dung quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành